على مر السنين ، أصبحت تجربة العملاء (CX) المحرك الرئيسي لنجاح العملاء وولائهم. نتيجة لذلك ، يعتبر CX هو الأولوية القصوى لـ 45.9٪ من الأنشطة التجارية للسنوات الخمس القادمة.
لكن تجربة العملاء مفهوم واسع بمكونات مختلفة. علاوة على ذلك ، هناك عدة طرق لتحسين تجربة العملاء. يعد استخدام رموز QR بشكل استراتيجي أحدها.
فيما يلي دليل سريع لاستخدام رموز QR لتجربة أفضل للعملاء ، إلى جانب مزاياها وأفضل الممارسات.
دعونا نتعمق في الأمر.
ما هو تجربة العملاء الجيدة؟
قبل الغوص في أهمية تجربة العملاء الجيدة وكيفية تحقيقها باستخدام رموز الاستجابة السريعة ، من الضروري معرفة ما تعنيه تجربة العملاء الجيدة.
تتيح تجربة العملاء الجيدة للمستهلكين القيام بما يريدون القيام به بطريقة سهلة وخالية من المتاعب.
إليك طريقة أخرى للنظر إليها.
تكون تجربة العميل جيدة أو "مرضية" عندما يكون العميل راضيًا عن منتجك أو خدمتك. ينطبق هذا على جميع نقاط الاتصال ، بما في ذلك:
- موقع ويب أو تطبيق جوال أو تطبيق سطح مكتب
- قنوات التواصل الاجتماعي
- الحملات التسويقية والإعلانية
- التجارة الإلكترونية أو التسوق في المتجر
- قنوات دعم وخدمة العملاء
- دعم ما بعد الشراء
- برامج الولاء والمكافآت
بشكل عام ، تتمتع علامتك التجارية بتجربة عملاء جيدة إذا كانت توفر تجربة سهلة الاستخدام ومتسقة عبر نقاط الاتصال.
من أين تأتي رموز QR؟
الآن ، يجب أن تتساءل كيف تعمل رموز QR على تحسين تجربة العملاء. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها لأكواد QR تحسين تجربة المستخدم.
زيادة إمكانية الوصول
QR رموز رقمنة الخبرات الجسدية وسد الفجوة بين القنوات المادية والرقمية. بهذه الطريقة ، يمكنك تسهيل الوصول إلى القنوات غير المتصلة بالإنترنت.
لنفترض أنك تعطي إعلانًا في الجريدة أو لوحة الإعلانات. يمكنك تضمين رمز الاستجابة السريعة لموقع الويب الخاص بك أو القنوات الأخرى في الإعلان. يمكن للمستخدمين مسح رمز الاستجابة السريعة للتفاعل مع علامتك التجارية عبر الإنترنت.
بهذه الطريقة ، يمكنك جعل علامتك التجارية أكثر سهولة وزيادة المشاركة ، مما يؤدي إلى تجربة محسّنة.
تفعيل تجربة عدم التلامس
تعد تجارب عدم التلامس دائمًا أكثر ملاءمة. بالعودة إلى عصر الوباء ، أراد الناس تقليل الاتصال الجسدي. ظهرت رموز QR كمنقذ ، مما يسمح للأشخاص بأداء إجراءات مثل الوصول إلى قوائم المطاعم ، وتسجيل الوصول في الفنادق ، وإجراء المدفوعات ، والمزيد.
على الرغم من انحسار الوباء ، تظل التجارب اللا تلامسية أكثر ملاءمة. يفضل الناس الوصول السريع إلى المعلومات والخدمات دون التفاعل مع الناس أو الانتظار لفترة طويلة.
وبالتالي ، يمكن للعلامات التجارية استخدام أكواد QR لتقديم تجارب بدون تلامس وتحسين تجربة العملاء.
قدم مشاركة فورية
تعد رموز QR أداة رائعة لإشراك المستخدمين. علاوة على ذلك ، يقدمون مشاركة فورية. يمكن للمستخدمين البدء في التفاعل مع علامتك التجارية على الفور عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا. عندما يتمكن المستخدمون من التفاعل معك وقتما يريدون دون أي عقبات أو حواجز ، فإن ذلك يخلق تجربة مستخدم رائعة.
تمكين التخصيص
يمكنك استخدام رموز QR لتقديم تجارب مستخدم مخصصة ، مما يؤدي في النهاية إلى تجربة ورضا أفضل.
على سبيل المثال ، يمكنك منح قسائم رمز الاستجابة السريعة للمستهلكين المحددين بناءً على مشترياتهم وإجراءاتهم السابقة لإنشاء تجربة مخصصة.
كيفية استخدام QR لتحسين تجربة العملاء؟
بعد مناقشة أهمية CX الجيد وكيف تجعل رموز QR ذلك ممكنًا ، دعنا نتعمق في بعض التقنيات القابلة للتنفيذ لتحسين CX باستخدام رموز QR.
اجلب المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي
في الوقت الحاضر ، يفضل كل مستهلك التحقق من العلامة التجارية عبر الإنترنت قبل الشراء منها. هذا يجعل التواجد على الإنترنت ، بشكل أساسي موقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي ، أمرًا بالغ الأهمية.
يجعل موقع الويب ووجود الوسائط الاجتماعية علامتك التجارية أكثر سهولة ويحسن تجربة المستخدم. ومع ذلك ، لن يساعد علامتك التجارية إلا إذا كان بإمكان الأشخاص زيارة موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة والتفاعل مع علامتك التجارية.
تجعل رموز QR ذلك ممكنًا. قم بإنشاء رمز QR لموقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركتها عبر القنوات لإمكانية وصول سلسة ومشاركة أعلى وتجربة أفضل للعملاء.
شارك معلومات المنتج
أصبح العملاء أكثر ذكاءً من أي وقت مضى ، ويريدون معرفة كل شيء عن المنتج قبل الشراء. ومع ذلك ، فإن مساحة عبوة المنتج محدودة ولا يمكن أن تناسب جميع المعلومات.
يمكنك التغلب على هذه العقبة باستخدام رموز QR.
ضع رمز الاستجابة السريعة على عبوة المنتج واربطه بمعلومات متعمقة. يمكن للمتسوقين الذين لديهم فضول بشأن المنتج الحصول على جميع المعلومات بمجرد مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تبيع الآيس كريم الخالي من السكر. يمكنك وضع رمز الاستجابة السريعة على العبوة لمشاركة المعلومات حول كيفية إنتاج الآيس كريم والمكونات التي تستخدمها.
عرض كوبونات الخصم
يحب الناس كوبونات الخصم. في الحقيقة، 93٪ من المتسوقين استخدم قسيمة خصم على مدار العام.
يمكن أن تساعدك رموز QR على مشاركة كوبونات الخصم بسلاسة وتحسين تجربة المستخدم.
يمكنك استخدام رمز القسيمة QR لجعل قسائم الخصم أكثر سهولة. يمكن للعملاء مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا لزيارة صفحة القسيمة ، حيث يمكنهم التعرف على صلاحية القسيمة والشروط والأحكام والمطالبة بها أيضًا.
رقمنة نقاط الاتصال المادية لتحسين إمكانية الوصول
على الرغم من تزايد الوسائط الرقمية والتسويق ، لا يمكن للعلامات التجارية التغاضي عن القنوات التقليدية غير المتصلة بالإنترنت مثل الصحف والنشرات والمجلات واللافتات وما إلى ذلك.
علاوة على ذلك ، يجب عليك التأكد من حصول المستخدمين على تجربة مرضية في نقاط الاتصال غير المتصلة بالإنترنت هذه.
باستخدام رموز QR ، يمكنك رقمنة نقاط الاتصال المادية هذه ، وجعل عملك أكثر سهولة ، وتحسين تجربة المستخدم.
تسريع تجارب العملاء
يبلغ متوسط مدى انتباه الإنسان ثماني ثوانٍ فقط ، مما يعني بوضوح أن الناس يكرهون الانتظار. إذا كنت ترغب في تحسين تجربة المستخدم ، اجعل المستهلكين ينتظرون أقل.
نظرًا لأن رموز QR تتيح الوصول الفوري إلى المعلومات والخدمات ، فيمكنها تقليل أوقات الانتظار بشكل كبير وتحسين تجارب المستخدم.
لنأخذ مثال مطعم.
يمكن استخدام مطعم قوائم رمز الاستجابة السريعة للسماح للضيوف بمشاهدة القائمة بمسح ضوئي واحد. لا يحتاجون إلى انتظار النادل لمنحهم القائمة ، وتقليل أوقات الانتظار وتحسين تجربة المستخدم.
الأفكار النهائية
تعد رموز QR طريقة فعالة لتحسين تجربة المستخدم من خلال تسهيل الوصول إلى علامتك التجارية. تعمل رموز QR على سد الفجوة بين القنوات غير المتصلة بالإنترنت والقنوات عبر الإنترنت وتوفر تجربة متسقة عبر نقاط الاتصال.
لذلك ، قم بتنفيذ أكواد QR في استراتيجيتك اليوم لتحسين تجربة العملاء ورضاهم.
الخطوة التالية هي إنشاء رمز الاستجابة السريعة لعلامتك التجارية. رئيس ل QRCodeChimp لبدء حملة رمز الاستجابة السريعة الخاصة بك.
قد تعجبك أيضاً
تعزيز التسويق لشركات التسقيف باستخدام رموز الاستجابة السريعة
ادعم نمو أعمالك من خلال التسويق لشركات التسقيف باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR code). QRCodeChimp يقدم استراتيجيات عملية لتعزيز الرؤية وإشراك العملاء.
أفضل بطاقة عمل رقمية لتحسين الشبكات الخاصة بك
QRCodeChimpتوفر بطاقة العمل الرقمية الخاصة بـ "بطاقة العمل الرقمية" كافة الميزات والوظائف اللازمة لإنشاء أفضل بطاقة عمل رقمية ترفع من مستوى شبكة الاتصال لديك. إليك نظرة عميقة على الميزات الرئيسية لـ QRCodeChimpبطاقة الأعمال الرقمية الخاصة بـ 's' ولماذا...
اكتشف فوائد رموز الاستجابة السريعة في تنمية ممارستك البيطرية
اكتشف كيف يمكن لرمز الاستجابة السريعة للأطباء البيطريين إحداث ثورة في عيادتك البيطرية من خلال تحسين راحة العملاء وتعزيز المشاركة وزيادة الإيرادات. تعرف على التطبيقات والاستراتيجيات العملية لتنمية عملك البيطري باستخدام رموز الاستجابة السريعة للأطباء البيطريين.
كيفية تتبع رموز QR في Google Analytics؟
قد ترغب في دمج تحليلات رمز الاستجابة السريعة في لوحة معلومات Google Analytics لتتبع التحليلات السلس. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول تتبع رموز QR في Google Analytics.
الاكثر شهره
اتصل بنا المبيعات
