تتضاءل الفجوة بين القنوات الرقمية والمادية. أصبحت Omnichannel هي القاعدة ، حيث يتوقع الناس تجربة موحدة عبر القنوات ونقاط الاتصال. تحتاج العلامات التجارية إلى دمج الوسائط الرقمية والمادية بشكل استراتيجي لتوفير تجربة phygital لعملائها.
Omnichannel هو الوضع الطبيعي الجديد في المشهد التسويقي اليوم.
على الرغم من وجود العديد من استراتيجيات phygital ، فإن رموز QR هي الخيار الأكثر فعالية للعلامات التجارية التي ترغب في إجراء تبديل سريع مع ضمان تجربة مستخدم مواتية.
إليك دليل شامل عن phygital وكيف يمكنك تنفيذ استراتيجية phygital باستخدام رموز QR.
ما هو phygital؟
Phygital هو التكامل المادي والرقمي (المادي + الرقمي = phygital). ومع ذلك ، فهو أكثر من مجرد مزيج من كلمتين. إنها مجموعة من القنوات والاستراتيجيات والخبرات المادية والرقمية لتقديم تجربة مستخدم موحدة.
Phygital هو تكامل العالمين المادي والرقمي لتقديم تجربة مستخدم متسقة بغض النظر عن القناة أو نقطة الاتصال.
الفكرة وراء Phygital هي تقديم تجارب مستخدم متكاملة عبر القنوات. مثال على phygital المدفوعات الرقمية في المتاجر الفعلية. يتسوق الناس في المتاجر لأنهم يستطيعون تجربة المنتجات شخصيًا قبل شرائها. لكنهم يريدون عملية دفع سلسة ، لذا يفضلون تمرير البطاقة أو مسح رمز الاستجابة السريعة للدفع لإجراء عملية الدفع.
مثال آخر هو استخدام القوائم الرقمية في المطاعم. عندما كان الوباء في ذروته ، أراد الناس تجربة لا تلمس. استبدلت المطاعم القوائم المادية بـ رموز QR القائمة، مما يسمح للضيوف بمسح الرمز ضوئيًا لعرض القائمة.
التسويق Phygital
شجع التبني المتزايد لـ Phygital العلامات التجارية على النظر في خططهم التسويقية من عدسة phygital. يركز التسويق Phygital على الترويج للمنتجات والخدمات على القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة ودمجها لسد الفجوة بين التسويق عبر الإنترنت وغير متصل. يُعرف أيضًا باسم التسويق عبر الإنترنت إلى غير متصل (O2O) والتسويق متعدد القنوات.
أهمية phygital في تجربة العملاء الحديثة
Phygital ليس مفهوم جديد. يعد استخدام الأكشاك الرقمية في البنوك والمطارات ، والمدفوعات الرقمية في المتاجر الفعلية ، وجولات الملكية الافتراضية كلها حالات استخدام phygital. ومع ذلك ، فقد أوجد الوباء عالماً لا تلامس فيه ، حيث نقل phygital إلى مستوى آخر.
يوفر Phygital أكثر من مجرد تجربة صحية بدون لمس. يوفر الراحة والملاءمة. من المريح للأشخاص الدفع رقميًا من هواتفهم الذكية بدلاً من إخراج محافظهم المالية والدفع نقدًا. وبالمثل ، فإن القوائم الرقمية تتمحور حول المستهلك ، حيث يمكن لمديري المطاعم تحديث القائمة في الوقت الفعلي لتجنب استياء العملاء.
تشير حالات الاستخدام المتزايد لـ phygital إلى أنها موجودة لتبقى حتى بعد الوباء.
إليك سبب حاجتك إلى تنفيذ استراتيجية phygital:
قدم إشباعًا فوريًا
إن فترة انتباه الإنسان آخذة في النضوب ، ويحتاج الناس إلى تجارب فورية. يتيح Phygital للعلامات التجارية ربط العالمين الرقمي والمادي لتقديم إرضاء فوري للأشخاص بغض النظر عن نقطة الاتصال الخاصة بهم.
قدم تجربة متصلة
الفكرة الأساسية لـ Phygital هي بناء علاقة هادفة مع العملاء عبر نقاط الاتصال.
تتمتع العديد من العلامات التجارية برحلة عميل متعددة القنوات ، حيث تكون نقطة الاتصال الأولية رقمية (التطبيق ، موقع الويب ، إلخ) والوجهة النهائية فعلية (المتجر). ومع ذلك ، غالبًا ما يكون هناك انفصال بين العالمين الرقمي والمادي. نتيجة لذلك ، تقدم العلامات التجارية تجربة رائعة على التطبيق أو موقع الويب ولكن لا يمكنها تلبية التوقعات في المتجر.
يقوم Phygital بسد هذه الفجوة ويمكّنك من توفير تجربة متصلة.
اجذب المستخدمين عبر القنوات
مع النمو السريع لوسائل الإعلام عبر الإنترنت والوسائط التقليدية ، لا تستطيع العلامات التجارية أن تكون مادية فقط أو رقمية فقط. من خلال اعتماد استراتيجية phygital ، يمكنك أن تقدم للمستهلكين أفضل ما في العالمين والتفاعل معهم عبر القنوات.
تحسين التجربة في المتجر
يتيح الانتقال إلى phygital أيضًا للعلامات التجارية رفع مستوى تجاربها في المتجر. يمكن أن يؤدي إدخال العناصر الرقمية في المتجر إلى تعزيز تفاعل العملاء وزيادة الإقبال والمبيعات.
تعزيز رضا العملاء وولائهم
نظرًا لأن العلامات التجارية متعددة القنوات تتمتع بامتداد معدل شراء أعلى بنسبة 250٪ يمكن أن تساعدك إستراتيجية phygital على زيادة رضا العملاء وولائهم.
رموز QR: حجر الزاوية في التجارب phygital
بعد أن ناقشنا أهمية phygital ، دعنا نتعمق في كيفية تنفيذ استراتيجية phygital. هناك طرق متعددة للذهاب phygital. يعد إنشاء كشك في متجرك ، وتشغيل حملات تسويقية تجريبية واسعة النطاق ، وتقديم تجارب الواقع المعزز ، من استراتيجيات phygital الفعالة.
ولكن ليست كل العلامات التجارية ، وخاصة الشركات الناشئة والشركات الصغيرة ، لديها الموارد والخبرة اللازمة لتنفيذ هذه الاستراتيجيات المتقدمة. هنا يأتي دور رموز QR للإنقاذ.
رموز QR هي أداة phygital متعددة الاستخدامات وفعالة من حيث التكلفة. إنها تساعدك على سد الفجوة في وضع عدم الاتصال بالإنترنت وتوفر للمستخدمين مجموعة من الخبرات phygital. سواء كنت ترغب في توجيه العملاء غير المتصلين بالقنوات عبر الإنترنت أو تقديم تجارب رقمية في متجر فعلي ، فإن رموز QR قد قمت بتغطيتها.
إليك كيفية استخدام رموز QR لتوفير تجارب phygital للمستخدمين:
إلهام العمل الفوري
أظهر مسح لمنظمات الإدارة الجماعية أن المتوسط زاد الإنفاق على التسويق الرقمي بنسبة 15٪ خلال الاثني عشر شهرًا الماضية ، بينما نما متوسط الإنفاق على التسويق التقليدي بنسبة 12٪ فقط.
سبب كبير لهذا التحول هو الإجراء الفوري الذي يدفعه التسويق الرقمي. عندما يصادف المستخدمون إعلانًا أو بريدًا إلكترونيًا ، يمكنهم النقر عليه فورًا والتفاعل مع العلامة التجارية. فشل الإعلان في وضع عدم الاتصال في دفع العمل الفوري.
تملأ رموز QR هذه الثغرة عن طريق إضافة إمكانيات رقمية إلى الإعلانات التقليدية. يمكن للمسوقين وضع رموز QR على اللوحات الإعلانية والكتيبات والإعلانات المطبوعة وربطها بموقع ويب أو صفحة مقصودة أو صفحة منتج وما إلى ذلك. يمكن للمستخدمين مسح الرمز ضوئيًا للتفاعل مع العلامة التجارية. بهذه الطريقة ، يمكنك مزامنة القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة وتقديم تجربة phygital للمستخدمين.
قم بتشغيل حملات قابلة للقياس
التحدي الآخر مع التسويق غير المتصل هو الافتقار إلى إمكانية التتبع. في التسويق الرقمي ، لديك أدوات مثل Google Analytics تمنحك معلومات متعمقة حول كيفية أداء حملاتك التسويقية. لا يمكن قياس الحملات غير المتصلة بالإنترنت. لا يمكنك تحديد عدد الأشخاص الذين اشتروا منتجك بعد مشاهدة إعلانك في الجريدة.
تضيف أكواد QR إمكانيات تتبع لإعلاناتك التقليدية وتجعلها قابلة للقياس. في كل مرة يقوم المستخدم بمسح رمز الاستجابة السريعة الخاص بك ، يتم تسجيل الفحص. يمكنك التحقق من عدد عمليات الفحص وكذلك عرض تحليلات الوقت والموقع. تساعدك هذه البيانات على فهم عملائك بشكل أفضل وتقديم تجارب مخصصة واتخاذ قرارات مستنيرة.
تقديم خصومات وكوبونات
الخصومات والقسائم هي أدوات فعالة لتوليد المبيعات والولاء.
ينفق المشترون 24٪ أكثر عند استخدام رمز القسيمة.
ومع ذلك ، قد تكون إمكانية تسليم هذه القسائم صعبة ، خاصة مع العملاء غير المتصلين بالإنترنت. يجب على المسوقين اكتشاف طريقة لمشاركة القسائم وتشجيع العملاء على استخدامها.
تعمل رموز QR على تبسيط عملية المشاركة والمطالبة بالقسائم. يمكنك مشاركة رموز قسيمة QR مع المستخدمين ، ويمكنهم مسح الرمز ضوئيًا للحصول على القسيمة والمطالبة بخصم.
تبادل المعلومات المفيدة والجذابة
يمكن أن تنقل الوسائط التقليدية مثل الصحف والمجلات واللوحات الإعلانية والكتيبات وبطاقات العمل معلومات محدودة. باستخدام رموز QR ، يمكنك مشاركة معلومات شاملة مع جمهورك.
على سبيل المثال ، يمكنك وضع رمز QR لعنوان URL على لوحة الإعلانات الخاصة بك وربطه بموقعك على الويب. يمكن للأشخاص مسح الرمز ضوئيًا لزيارة موقع الويب الخاص بك والتواصل مع علامتك التجارية.
وبالمثل ، يمكنك وضع رمز الاستجابة السريعة على عبوة المنتج وربطه بملف PDF أو عنوان URL خارجي. إذا أراد العملاء معرفة المزيد عن أحد المنتجات ، فيمكنهم مسح الرمز ضوئيًا للحصول على المعلومات. بهذه الطريقة ، يمكنك القدرات phygital لمنتجاتك.
الترويج لملفات تعريف الوسائط الاجتماعية
يعد التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا للعلامات التجارية المادية ، ولكن توجيه العملاء غير المتصلين بالإنترنت إلى وسائل التواصل الاجتماعي قد يكون أمرًا صعبًا. يقوم المسوقون بطباعة مقابض الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم على الإعلانات وتغليف المنتجات ، ويحتاج الأشخاص إلى فتح الوسائط الاجتماعية يدويًا والبحث عن ملف تعريف العلامة التجارية. هذه الطريقة بطيئة وعرضة للخطأ ، مما يؤدي إلى مشاركة أقل.
رموز QR تسد هذه الفجوة. يمكنك طباعة ملف رمز الاستجابة السريعة لوسائل التواصل الاجتماعي على الإعلانات وتغليف المنتج. يمكن للمستخدمين مسح الرمز ضوئيًا للوصول إلى ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ومتابعتك. ومن ثم ، تصبح العملية خالية من المتاعب ، وتزداد المشاركة بشكل كبير.
اذهب phygital اليوم
لقد قفزت العديد من العلامات التجارية بالفعل على عربة phygital ، وحان دورك لإجراء التبديل. إذا كنت تخطط للذهاب إلى phygital ، فقد حان الوقت الآن. تسهل رموز QR على العلامات التجارية التي تمتلك جميع مستويات الموارد والقدرات التقنية سد الفجوة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت وتنفيذ إستراتيجية phygital المرتكزة على المستخدم.
لذا ، اتخذ الخطوة الأولى للذهاب إلى phygital من خلال الاشتراك في QRCodeChimp.
قد تعجبك أيضاً
دمج الرسائل القصيرة في النماذج على QRCodeChimp
تعرف على خطوات دمج الرسائل النصية القصيرة في النماذج باستخدام QRCodeChimp. قم بإنشاء مستوى حساب للحصول على إشعارات الرسائل النصية القصيرة لجميع النماذج ومستوى نموذج لنماذج محددة.
رموز الاستجابة السريعة (QR Codes) على الأجهزة: الصيانة، الوصفات، والإرشادات
رموز الاستجابة السريعة (QR Codes) على الأجهزة تجعل الأجهزة الذكية أكثر ذكاءً! تابعوا هذه المدونة لمعرفة كيف تُحسّن تجربة العميل، واستكشفوا بعض الأمثلة الواقعية.
كيفية إنشاء نموذج QR Code لجمع بيانات الطرف الأول
اكتشف كيفية إنشاء رموز QR للنموذج لجمع بيانات الطرف الأول القيمة. سوف تتعلم أيضًا كيفية عرض وتصدير البيانات التي تم جمعها، مما يعزز جهودك التسويقية وإشراك العملاء.
ابدأ علامتك التجارية الخاصة: علامات طوارئ برمز الاستجابة السريعة للأطفال وكبار السن
بدافع QRCodeChimpيمكنك تحويل مهمتك في إنقاذ الأرواح إلى مشروع تجاري هادف ومربح. تعرّف على كيفية إنشاء علامتك التجارية الخاصة من علامات الاستجابة السريعة للطوارئ.
الاكثر قراءة
اتصل بنا المبيعات
