لا بد أنك سمعت كثيرًا عن التعامل المباشر إلى المستهلك (D2C) خلال السنوات القليلة الماضية. إنه نموذج بيع بالتجزئة ناشئ تبيع فيه العلامات التجارية مباشرة للمستهلكين بدلاً من تجار التجزئة والموزعين.
على الرغم من ظهور علامات D2C التجارية منذ ظهور الإنترنت ، فقد ازدهرت على مدار السنوات القليلة الماضية.
اليوم ، ستجد علامات D2C التجارية في كل صناعة. يمكن أن يكون قطع الملابس في الموضة ، بلوم في الأطعمة والمشروبات ، يلو بيوتي في مستحضرات التجميل ، وما إلى ذلك.
تختلف العلامات التجارية D2C قليلاً عن ماركات البيع بالتجزئة التقليدية. عادة ما تكون مدفوعة بمهمة قوية وخلفية درامية ، مما يؤدي إلى تسويق إبداعي وتحديد موقع فريد. بهذه الطريقة ، ينقرون بشكل أفضل مع المستهلكين ويتمتعون بمستوى أعلى من الولاء.
لكن هل هذا يعني أن العلامات التجارية للبيع بالتجزئة ستقابل الانقراض قريبًا؟
هيا نكتشف.
D2C مقابل التجزئة التقليدية: الفرق
بشكل عام ، تبيع العلامة التجارية D2C للمستهلكين مباشرة من خلال موقع ويب أو منفذ مادي مملوك ذاتيًا. ولكن في نموذج البيع بالتجزئة التقليدي ، تبيع العلامة التجارية من خلال وسطاء مثل الموزعين وتجار التجزئة.
ومع ذلك ، فإن الاختلافات تتجاوز ذلك.
انظر إلى هذا الجدول لفهم الفرق بين D2C ونماذج الأعمال التقليدية بشكل أفضل.
قد يشير الجدول أعلاه إلى أن D2C أفضل من نموذج البيع بالتجزئة التقليدي. لكن لا تقفز إلى استنتاج بهذه السرعة.
في حين أن D2C لها فوائدها ، إلا أنها تطرح أيضًا بعض التحديات. وبالمثل ، على الرغم من أن نموذج البيع بالتجزئة التقليدي له عيوب ، فإنه يوفر أيضًا مزايا معينة للمصنعين.
للحصول على فكرة أفضل ، دعنا نناقش إيجابيات وسلبيات كل من نماذج البيع بالتجزئة.
إيجابيات وسلبيات طراز D2C
فيما يلي بعض مزايا وتحديات نموذج البيع بالتجزئة المباشر للمستهلك (D2C).
إيجابيات D2C
- السيطرة الكاملة على العلامة التجارية والسمعة: تتمتع العلامات التجارية D2C بالسيطرة الكاملة على علامتها التجارية وتسويقها وسمعتها. يمكنك تحديد كيفية وضع علامتك التجارية والترويج لها لزيادة مشاركة العملاء ومبيعاتهم.
- زيادة مشاركة العملاء وولائهم: لا يوجد تجار تجزئة وبائعون تابعون لجهات خارجية يشاركون في D2C ، مما يتيح لك إشراك عملائك بشكل أفضل وتوليد الولاء.
- الوصول المباشر إلى بيانات المستهلك: بيانات عميل الطرف الأول هي حاجة الساعة. تتفاعل العلامات التجارية D2C مباشرة مع العملاء ، حتى يتمكنوا من جمع بيانات الطرف الأول. باستخدام بيانات الطرف الأول ، يمكنك تشغيل حملات تسويقية مخصصة وإشراك عملائك بشكل أفضل.
- توسيع نطاق الأعمال السلس: تمتلك العلامات التجارية D2C ملكية كاملة لقنوات أعمالها والمبيعات ، مما يجعل التوسع أمرًا سهلاً.
- تنفيذ ودمج القنوات: تنفيذ ودمج قنوات البيع المختلفة ممكن لعلامات D2C التجارية. ومن ثم ، فإن العلامات التجارية D2C مجهزة بشكل أفضل للعمل في قنوات التسويق الشاملة.
سلبيات D2C
في حين أن نموذج الأعمال D2C له العديد من الفوائد ، فإليك بعض العيوب التي يجب أن تكون على دراية بها.
- العمليات المعقدة وسلسلة التوريد: يجب أن تهتم العلامات التجارية D2C بسلسلة التوريد بأكملها ، من جمع الطلبات إلى الشحن والتنفيذ. ومن ثم ، فإن إدارة سلسلة التوريد يمكن أن تكون معقدة وصعبة.
- زيادة المنافسة: في ضوء الفوائد المذكورة أعلاه ، تسير كل علامة تجارية في مسار D2C. وقد أدى ذلك إلى منافسة عالية في سوق D2C ، مما يجعل من الصعب على العلامات التجارية الجديدة اقتحامها.
- وصول محدود: تحتاج العلامات التجارية D2C إلى الوصول إلى العملاء بأنفسهم. قد يؤدي هذا في بعض الأحيان إلى وصول محدود ، مما يؤثر على المبيعات والإيرادات.
- قد يكون الحصول على مبيعات أمرًا صعبًا: بسبب الوصول المحدود ، قد لا تأتي المبيعات بسهولة لعلامات D2C التجارية. هذا صحيح بشكل خاص في المرحلة الأولى من العمل عندما تكون جديدًا ولم تقم ببناء علامة تجارية بعد.
إيجابيات وسلبيات نموذج البيع بالتجزئة التقليدي
بعد أن ناقشنا إيجابيات وسلبيات D2C ، دعنا ننتقل الآن إلى نموذج البيع بالتجزئة التقليدي.
إيجابيات نموذج البيع بالتجزئة التقليدي
- الوصول إلى المستهلك بسهولة: عندما تبيع من خلال بائعي التجزئة ، يمكنك الوصول إلى المستهلكين بسرعة ودون عناء. يمكنك الحصول على منتجك في متاجر مختلفة للوصول إلى جمهور كبير.
- سلسلة إمداد مباشرة: نظرًا لأنك لست بحاجة إلى الاهتمام بتنفيذ الطلبات والشحن وما إلى ذلك ، فإن سلسلة التوريد واضحة جدًا. تحتاج فقط إلى توفير المنتجات لتجار الجملة والموزعين ، وسيهتمون بكل شيء آخر.
- المبيعات في الوضع التلقائي: يهتم الموزعون وتجار التجزئة بالمبيعات في نموذج البيع بالتجزئة التقليدي. على عكس D2C ، لا تحتاج إلى التعامل مع المبيعات بنفسك.
سلبيات نموذج البيع بالتجزئة التقليدي
- لا سيطرة على رسائل العلامة التجارية: لا يمكنك التحكم في كيفية وضع علامتك التجارية والترويج لها. علامتك التجارية وتسويقك تحت رحمة تجار التجزئة.
- لا يمكن الوصول إلى بيانات العملاء: في النموذج التقليدي ، لن يكون لديك وصول مباشر إلى بيانات المستهلك. نظرًا لأن الناس سيشترون من خلال تجار التجزئة ، فسيتمكن تجار التجزئة من الوصول إلى المعلومات.
- هوامش ربح أقل: تجار الجملة وتجار التجزئة والموزعين يجنون قدرًا كبيرًا من الأرباح. وبالتالي ، تحصل العلامات التجارية على هوامش ربح ضيقة في نموذج البيع بالتجزئة التقليدي.
- لا توجد علاقات هادفة مع العملاء: نظرًا لعدم حصولك على فرصة للتفاعل والتفاعل مع المستهلكين ، فلن تتمكن من إقامة علاقات ذات مغزى معهم.
D2C مقابل التجزئة التقليدية: أيهما تختار؟
الآن ، دعنا ننتقل إلى السؤال الملح. أيهما يجب أن تختار: D2C أم البيع بالتجزئة التقليدي؟
حسنًا ، لا توجد إجابة صارمة وسريعة لهذا السؤال. هذا يعتمد على هويتك كعلامة تجارية.
كما تمت مناقشته ، لا يجب أن تسلك طريق D2C فقط لأنك تريد هوامش ربح أعلى أو نتائج تسويقية أفضل.
تتمتع العلامات التجارية D2C بمكانة مميزة للعلامة التجارية ، غالبًا ما تكون مدفوعة بالغرض ، وفي كثير من الحالات ، لأسباب اجتماعية أيضًا. إذا كانت لديك علامة تجارية مميزة وترغب في وضعها على طريقتك الخاصة ، فيمكن أن تعمل D2C من أجلك. ومع ذلك ، اعلم أن نموذج D2C يمثل بعض التحديات ، كما تمت مناقشته سابقًا.
إذا لم تكن لديك اختناقات تشغيلية وترغب في إدارة عملك بسلاسة ، فيمكنك متابعة نماذج البيع بالتجزئة التقليدية. في الوقت الحاضر ، تبيع العديد من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت من خلال أسواق تابعة لجهات خارجية مثل Amazon.
أفضل الممارسات لـ D2C
إذا كنت تريد أن تصبح علامة تجارية لـ D2C ، فإليك بعض أفضل الممارسات التي ستمنحك انطلاقة.
اتبع نهجًا مدفوعًا بالقيمة
يحب المستهلكون العلامات التجارية D2C ، ولكن ليس لأنهم يستطيعون الشراء مباشرة من موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية. يريدون فقط أفضل صفقة ؛ لا يهتمون بما إذا كان موجودًا على Amazon أو Walmart أو موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية.
ما يدفع المستهلكين للشراء من العلامات التجارية D2C هو عرض القيمة الفريدة. لذلك ، من الضروري أن تكون جريئًا في عرض القيمة الخاص بك وأن تتبع نهجًا مدفوعًا بالقيمة. هذا سوف يميز علامتك التجارية عن الآخرين.
كن مبدعا مع التسويق الخاص بك
تعتمد العلامات التجارية D2C بشكل كبير على التسويق ، لذلك يجب أن يكون التسويق الخاص بك من الدرجة الأولى. بدلاً من استخدام أساليب التسويق القديمة الشائعة ، ابحث عن شيء مختلف.
على سبيل المثال ، يمكنك ذلك استخدم رموز QR لسد الفجوة في وضع عدم الاتصال بالإنترنت وتقديم تجربة عملاء متعددة القنوات.
تقديم تجربة مستخدم مذهلة
يجب أن يأتي المستهلكون إليك ليس فقط لأنك تقدم منتجًا رائعًا ولكن أيضًا لتجربة لا تُنسى. ابحث عن طرق لجعل تجربة المستخدم لا تُنسى وجذابة للغاية. قد يكون هذا من خلال التلعيب أو أكثر.
ركز على بناء مجتمع
يجب أن تتجاوز العلامات التجارية D2C مجرد تحقيق المبيعات. إذا كنت تريد حقًا بناء قاعدة عملاء مخلصين ، فيجب عليك التركيز على بناء مجتمع.
دعونا نفهم هذا بمثال. على الرغم من أن Apple ليست في الأساس علامة تجارية D2C ، إلا أن الطريقة التي تتعامل بها مع إدارة مجتمعها يمكن أن تكون تعلمًا رائعًا لك. قامت شركة Apple ببناء مجموعة من الأتباع ، وهو ما يُترجم إلى الولاء للعلامة التجارية.
الشيء نفسه ينطبق على علامات تجارية مثل Nike و Sephora.
الأفكار النهائية
مع استمرار تغير سلوك المستهلك بسرعة ، يتطور مشهد البيع بالتجزئة أيضًا. يجب أن تجد العلامات التجارية طرقًا للوصول إلى عملائها مباشرةً لجمع البيانات ، وبناء الولاء ، وزيادة المبيعات والإيرادات.
لهذه الأسباب ، دخلت العديد من العلامات التجارية D2C السوق مؤخرًا.
يوفر نموذج D2C العديد من المزايا ، ولكن هناك أيضًا بعض التحديات التي يجب وضعها في الاعتبار والتي لا تظهر بخلاف ذلك في نموذج البيع بالتجزئة التقليدي.
سواء كنت علامة تجارية D2C أم لا ، يمكن أن تجعل رموز QR عملية التسويق الخاصة بك أكثر فعالية وتركيزًا على العملاء. قم بتطبيق رموز QR في التسويق الخاص بك الآن لنقل التسويق الخاص بك إلى المستوى التالي.