هل تعلم لماذا تواجه صعوبة في الاحتفاظ بالعملاء في مراكز اللياقة البدنية؟ بغض النظر عن الجهود المبذولة، فإن أكثر من 70% من الجمهور المسجل في رأس السنة الجديدة ينسحب. تكمن الإجابة في قضية أساسية، ألا وهي عدم كفاية مشاركة العملاء.
نعم، لقد سمعت ذلك بشكل صحيح! تظهر مشاركة العملاء كتحدي سائد يواجهه أصحاب الصالات الرياضية ومستشارو اللياقة البدنية. يمكن أن يؤثر ذلك على إيراداتك ويشوه سمعتك بمرور الوقت.
لحسن الحظ، يمكنك إصلاح هذا. يمكنك استخدام العديد من الأساليب لرفع معدلات الاحتفاظ بالأعضاء والحفاظ على تفاعلهم ورضاهم. استمر في القراءة لاكتشاف الطرق العملية لرفع معدلات الاحتفاظ بالصالات الرياضية. ويشمل ذلك جعل مركز اللياقة البدنية الخاص بك متميزًا وزيادة الأرباح والإيرادات.
ما أهمية الاحتفاظ بالعملاء في مراكز اللياقة البدنية؟
يمكن أن يساعد الاحتفاظ بالعملاء بشكل مباشر الصالات الرياضية ومراكز اللياقة البدنية الأخرى على زيادة إيراداتها. كلما زاد عدد العملاء الذين ينضمون إلى صالة الألعاب الرياضية على أساس طويل، كلما أصبح المركز أكثر ربحية.
علاوة على ذلك، من المرجح أن يقوم الأعضاء الراضون بإحالة أصدقائهم وعائلاتهم إلى صالة الألعاب الرياضية. يساعدك على توسيع نطاق وصولك وجذب عملاء جدد.
على العكس من ذلك، قد يؤدي الفشل في الاحتفاظ بالأعضاء إلى انخفاض تعليقات العملاء وعلاقات رديئة.
الأعضاء الأكثر انخراطًا في نوادي اللياقة البدنية هم أكثر عرضة بنسبة 25% لتمديد اشتراكاتهم.
- دراسة أجرتها الرابطة الدولية للصحة والمضرب والأندية الرياضية (IHRSA)
ولاء الأعضاء هو علاقة مستمرة بين مقدم الخدمة والمستهلك. يؤدي نفس الولاء إلى معدل إيجابي للاحتفاظ بالأعضاء. إنه الجهد الذي تبذله في علاقتك مع عملائك لتذكيرهم بأن خدمتك تلعب دورًا حيويًا في حياتهم.
9 طرق بسيطة وعملية لزيادة مشاركة الأعضاء
1. مساعدة استثنائية من المدربين
تمثل المساعدة المقدمة من المدربين تحديًا كبيرًا لأعضاء الصالة الرياضية، وخاصة الوافدين الجدد. إنهم يتوقعون التوجيه والموقف الدافئ والتعليمات الواضحة والتحفيز من مدربيهم.
يمكنك الحصول على ميزة تنافسية مع مدربين جيدين في العضلات والتواصل. هذا يمكن أن يميزك عن صالات الألعاب الرياضية القريبة. يمكنك تشجيع العملاء على التعبير عن الامتنان للخدمة الاستثنائية التي يحصلون عليها.
2. خدمة عملاء لا مثيل لها
لتعزيز مشاركة الأعضاء، والرد على أسئلتهم، وإصلاح أي مشاكل يواجهونها في صالة الألعاب الرياضية.
باستخدام رموز WhatsApp QR، يمكنك ربط الأعضاء بكفاءة مع الموظفين الضروريين. فهو يبسط عملية الاتصال وحل المشكلات، ويمكنك تتبع تفاصيل المسح الضوئي في أي يوم. لا يتعين على الأعضاء تحديث معلومات الاتصال إذا تغير رقم خدمة العملاء.
3. تحديات اللياقة البدنية
يمكنك مساعدة الأشخاص على البقاء مدفوعين بتحديات اللياقة البدنية الجماعية. إن إشراك الأعضاء في التحديات الجماعية مرتين في الأسبوع يمكن أن يجعلهم يتطلعون إلى الجلسات القادمة.
يمكن للمشاركين الحصول على تحديثات في الوقت الحقيقي عن المسابقة مع المسح السريع. يمكنك مشاركة تفاصيل الحدث للمشاركة والرسائل التحفيزية لرفع الروح المعنوية العالية.
4. برامج مكافآت الأعضاء
يمكن للأعضاء كسب نقاط المكافأة من خلال حضور الفصول الدراسية، أو إكمال التدريبات، أو إحالة الأصدقاء، أو تحقيق معالم اللياقة البدنية. يمكن لكل عضو بعد ذلك مسح الملف الفريد رمز الاستجابة السريعة المخصص من قبل صالة الألعاب الرياضية. يمكنك توزيع QRs دون الاتصال بالإنترنت (بطاقات العضوية أو الملصقات) أو عبر الإنترنت (وسائل التواصل الاجتماعي، التطبيق، الموقع الإلكتروني).
عند المسح، يتحقق النظام من هوية العضو ورصيد النقاط الحالية. فهو يسمح لهم باستبدال النقاط مقابل مكافآت مثل البضائع المجانية أو الخصومات أو الجلسات المجانية أو الأحداث الحصرية.
5. التسويق الرقمي
يمكن للصالات الرياضية استخدام العديد من استراتيجيات التسويق الرقمي لتعزيز مشاركة العملاء.
ثلاثة من أسهلها هي:
1. تسويق المحتوى
قم بإنشاء محتوى قيم مثل دروس التمرين والنصائح الغذائية والقصص التحفيزية. شارك هذا المحتوى من خلال المدونات ووسائل التواصل الاجتماعي والنشرات الإخبارية لإشراك جمهورك وتثقيفه.
2. التواصل الاجتماعي
انشر محتوى جذابًا بانتظام على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram وFacebook وTwitter. شجع المتابعين على مشاركة رحلة لياقتهم البدنية والمشاركة في التحديات والتفاعل مع علامتك التجارية.
3. التسويق عبر البريد الإلكتروني
أرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة وموجهة إلى المشتركين لديك تتضمن عروضًا خاصة ودعوات للفعاليات ونصائح للياقة البدنية. استخدم التجزئة لتخصيص المحتوى ليناسب اهتمامات وسلوكيات الأعضاء المختلفة.
💡نصيحة مفيدة:
تعزيز مشاركة العملاء مع الاستراتيجيات المذكورة أعلاه من خلال وضع رموز QR على المعدات مثل الدمبل، والآلات، وبطاقات العضوية، وما إلى ذلك.
6. التدريبات المبتكرة
توفر التدريبات المبتكرة أسلوبًا جديدًا ومثيرًا للياقة البدنية. فهو يساعد على جذب اهتمام وحماس أعضاء الصالة الرياضية. من خلال دمج التمارين والمعدات وأشكال الفصول الدراسية الجديدة، يمكن للصالات الرياضية توفير تجربة تمرين جذابة.
هذه العروض المبتكرة تتحدى أجساد الأعضاء وعقولهم. ويشجعهم على تجاوز حدودهم والسعي من أجل التحسين المستمر.
إن الإحساس بالتنوع والتقدم يبقي الأعضاء متحمسين ويمنع رتابة التمرين. هذه هي الطريقة التي تعزز بها احتمالية التزامهم بأهداف اللياقة البدنية الخاصة بهم.
وفي نهاية المطاف، فإن التجربة الإيجابية والمجزية للتمارين المبتكرة تعزز الروابط القوية بين الأعضاء وصالة الألعاب الرياضية الخاصة بهم. وهذا يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء والولاء مع مرور الوقت.
7. عمليات المتابعة المنتظمة
هناك طريقة أخرى بسيطة للحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء وهي إجراء متابعات منتظمة. يمكن أن يتعلق الأمر بروتين التمرين أو خطط اللياقة البدنية أو الأجواء أو أي شيء آخر.
يمكنك التأكد من التزامهم من خلال مراقبة تقدم أعضائك وتقديم التحديثات كل أسبوعين. وهذا النهج يعزز تفانيهم ويزيد من دافعيتهم لتحقيق أهدافهم.
يمكن أن يؤدي هذا على الفور إلى رفع مستوى صالات الألعاب الرياضية الأخرى في منطقتك. لدينا السريع حل PDF QR Code يوفر المرونة لتحديث هذه الخطط حسب الحاجة. وبهذا، يمكنك التخلص من متاعب إرسالها بشكل متكرر إلى الأعضاء.
8. تحفيز التفاعل مع منتجات الجيم المجانية للأعضاء
قدم للأعضاء الحاليين سلعًا مجانية مثل القبعات أو القفازات أو زجاجات المياه. هذه البادرة تعزز رضا الأعضاء. يمكنك رفع مستوى علامتك التجارية عن طريق تضمين تفاصيل المنتج/الخدمة فيها رموز QR على كل عنصر.
علاوة على ذلك، فإن توزيع البضائع ذات العلامات التجارية أمر مقنع لجذب عملاء جدد. إنه يوضح التزام صالة الألعاب الرياضية الخاصة بك بتوفير القيمة وتعزيز التجارب الإيجابية.
9. المراجعات الإيجابية المتسقة عبر الإنترنت
تعد طلبات التعليقات المنتظمة إحدى أفضل الطرق لزيادة رضا العملاء الحاليين ورضاهم.
إنه يحسن قدرتك على جذب عملاء جدد مع السماح للأعضاء الحاليين بمشاركة الخبرات.
يمكنك استخدام جوجل مراجعات QR Code لجمع تعليقات فورية من عميل سعيد من خلال الفحص السريع!
وفي الختام
يعد الاحتفاظ بالعملاء في مراكز اللياقة البدنية أمرًا صعبًا، ولكن يمكنك التغلب عليه من خلال التفاعل الفعال مع العملاء.
تعتبر تحديات اللياقة البدنية ومكافأة الولاء والتمارين المتطورة والجداول الزمنية المعدلة إستراتيجيات واقعية لتعزيز رضا الأعضاء ومشاركتهم.
خدمة العملاء الممتازة تغذي العلاقة بين الصالة الرياضية وأعضائها. يمكنك إضافة المتابعات الروتينية وتقنيات التسويق للحصول على أفضل النتائج.
من خلال تنسيق هذه الجهود، يمكنك تطوير صالة ألعاب رياضية مفعمة بالحيوية - مجتمع يشعر فيه الأشخاص بالتقدير والإلهام والالتزام برحلات اللياقة البدنية الخاصة بهم.
إنشاء رموز QR لمركز اللياقة البدنية!