مقدمة نتج عن جائحة COVID-19 عامين من تعطيل الأعمال بلا توقف في 2020-2021. خضعت سلوكيات العملاء لتحولات نموذجية كبيرة ، مما أجبر الشركات على إعادة التفكير في استراتيجيات التسويق وإشراك العملاء. على الرغم من أن الوباء كان له آثار سلبية على جميع القطاعات ، إلا أنه سمح للمنظمات بالارتجال ،
