هل تريد التواصل مع عملائك وفهم احتياجاتهم؟ التواصل السلس سيحقق لك ذلك. وGoogle Review QR Codes هو الطريق السريع لذلك.
كصاحب عمل، أنت تعرف قيمة تعليقات العملاء. أثناء تقديم الخدمة لعملائك، اطلب منهم إبداء آرائهم باستخدام أ جوجل تقوم بمراجعة رمز الاستجابة السريعة الآن.
دعونا نرى كيفية إتقان رموز الاستجابة السريعة لمراجعة Google لرفع مستوى أصوات عملائك وتحويل عملك!
فهم مراجعات جوجل
ما يقرب من 91% من المستهلكين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء؛ في أغلب الأحيان، تكون عبارة عن مراجعات Google للشركات المحلية. تلعب تقييمات Google الإيجابية دورًا مهمًا للغاية في زيادة عدد الزيارات إلى نشاطك التجاري
تتكون المراجعة بواسطة Google من جزأين:
- تقييمات جوجل: يمنح أحد العملاء نشاطًا تجاريًا تقييمًا بالنجوم (1-5) على نشاطي التجاري على Google أو خرائط Google، مما يوضح مدى سعادته دون الخوض في التفاصيل.
- مراجعة جوجل مع/بدون صور: مراجعة Google عبارة عن تقييم مكتوب من أحد العملاء حول تجربته مع أحد الأعمال. ويمكن أن تتضمن تفاصيل حول الخدمة أو المنتج أو التفاعل العام.
للمقارنة، تعتبر مراجعات وتقييمات Google مهمة؛ يفتح المستخدم معلومات الموقع بناءً على التقييمات. وبعد ذلك، لاتخاذ قرار بشأن زيارة الموقع، يقومون بقراءة المراجعات لأنها توفر رؤى قيمة حول تجربة العملاء.
لتحسين السمعة والمبيعات، يجب على الشركات إعطاء الأولوية لمراجعات وتقييمات Google مع التركيز بشكل أكبر على المراجعات.
كيف تفيد التقييمات الإيجابية عملك؟
يمكن أن تؤثر المراجعات الإيجابية على نجاح الشركة من خلال تحسين تصنيفات محرك البحث ونسب النقر إلى الظهور والتحويلات والمصداقية والثقة.
كيف؟ للتوضيح، تضع Google قيمة عالية على المراجعات عند تحديد التصنيفات. غالبًا ما تجد الشركات ذات التقييمات المتوهجة نفسها في أعلى قائمة نتائج البحث (SERPs).
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمراجعات الإيجابية أن تؤثر على العملاء المحتملين لاختيار شركتك، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والتحويلات. لكن كيفية زيادة المبيعات باستخدام Google Review QR Code؟
ما هي جوجل مراجعة رموز QR?
رمز الاستجابة السريعة لمراجعة Google هو رمز QR يرتبط مباشرةً بصفحة المراجعة في ملفك التجاري على Google. عندما يقوم شخص ما بمسح الرمز ضوئيًا باستخدام كاميرا هاتفه الذكي، سيتم نقله إلى صفحة حيث يمكنه ترك مراجعة لنشاطك التجاري.
علاوة على ذلك، فهي مريحة وسهلة الاستخدام. ومن ثم، تقوم المزيد من الشركات بدمجها في حملاتها التسويقية عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت إذا كنت تريد بدء حملة التعليقات الخاصة بك. يمكنك القراءة كيفية إنشاء رمز الاستجابة السريعة لمراجعة Google؟
كيفية زيادة التقييمات الإيجابية؟
غالبًا ما يتردد العملاء في تقديم تعليقاتهم بسبب الفظاظة أو عدم الضرورة، ولكن هذا أمر بالغ الأهمية لتعزيز عملك. ستساعدك التكنولوجيا على زيادة التقييمات التي تتلقاها وتقييمك على الإنترنت.
إسعاد العملاء
تقديم خدمة ومنتجات استثنائية تتجاوز التوقعات، وتشجيع العملاء السعداء على مشاركة تجاربهم.
اجعله سهلا
توفير تعليمات واضحة وروابط مباشرة للعملاء لترك تعليقاتهم على الأنظمة الأساسية ذات الصلة. قم بتحسين حجم رمز الاستجابة السريعة الخاص بك لكل الوسائط. على وجه التحديد، استهدف إمكانية المسح بنظرة واحدة واستخدم عناصر التصميم الدقيقة لجعله متميزًا دون المساس بسهولة القراءة.
موجه بأدب
بعد التفاعلات الإيجابية، اطلب المراجعات بأدب من خلال القنوات المختلفة (على سبيل المثال، البريد الإلكتروني، شخصيًا). قم بإعطاء CTA إيجابية أسفل QR مثل: شارك الحب!
إعطاء الخصومات والعروض
تقديم حوافز لترك التعليقات (مع الالتزام بإرشادات Google). يمكن أن يكون هذا خصمًا صغيرًا أو دخولًا في مسابقة.
كيفية إدارة المراجعات السلبية؟
نحن ندرك أنه لن تكون جميع التعليقات متوهجة، ولكن كل مراجعة تمثل فرصة للتألق. إذا واجهت مراجعة سلبية، فاعتبرها فرصة لإظهار تفانيك في تحقيق رضا العملاء. إليك الطريقة:
الرد بسرعة
أظهر اهتمامك من خلال الرد بسرعة، ويفضل أن يكون ذلك في غضون 24 إلى 48 ساعة. الاستجابة السريعة توضح التزامك تجاه عملائك.
اجعله احترافيًا
حافظ دائمًا على نبرة مهذبة، بغض النظر عن محتوى المراجعة. تذكر أن ردك لا يقتصر على المراجع فحسب، بل يشمل جميع العملاء المستقبليين الذين سيقرأونه.
الاعتراف وتقديم الحلول
دع العميل يعرف أنك تسمعه من خلال الاعتراف بتجربته. قم بتقديم الحلول حيثما أمكن ذلك، وإذا كان هناك شيء لا يمكن حله عبر الإنترنت، فاقترح إيقاف المحادثة دون الاتصال بالإنترنت.
تعلم وتنمو
استخدم كل جزء من التعليقات كنقطة انطلاق للتحسين. يمكن أن تسلط المراجعات السلبية الضوء على مجالات التحسين التي ربما لم تلاحظها بطريقة أخرى.
نصائح لإتقان رموز الاستجابة السريعة لمراجعات Google
الرد على جميع التقييمات الإيجابية والسلبية. الاعتراف بالمراجعات الإيجابية وشكرها أثناء معالجة المراجعات السلبية باحترافية والتركيز على حل المشكلة.
- أولاً، تأكد من وضع رموز QR في المكان الصحيح. ضعه في المكان الذي سيجذب أكبر عدد من العملاء، كما هو الحال في قسم الدفع أو قبل الخروج.
- ثم استخدم تعليقاتك الإيجابية الحالية لصالحك. شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك لإظهار رضا العملاء وتشجيع الآخرين على ترك تعليقاتهم الخاصة.
- بعد ذلك، قم بتشغيل حملات المراجعة المستهدفة. استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى شرائح محددة من العملاء الذين من المرجح أن يتركوا تعليقات إيجابية.
- اعرض تقييم المراجعة الخاص بك بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك والمواد التسويقية. وهذا يدل على التزامك برضا العملاء والشفافية.
- التركيز على التحسين المستمر. للتوضيح، استخدم التعليقات من المراجعات لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ التغييرات التي من شأنها تحسين تجربة العملاء.
- لا تدخل في الحجج. قد يصورك بشكل سيئ للعملاء المحتملين.
- تذكر مراجعة إرشادات المنصة. قد يكون لكل منصة قواعد محددة للرد على المراجعات.
- تعامل مع التقييمات المزيفة بشكل احترافي وخذ التعليقات على محمل الجد. اطلب المزيد من التعليقات لفهم تجارب العملاء بشكل أفضل.
💡نصيحة مفيدة:
حول المراجعات إلى فرص لإظهار التزامك برضا العملاء والتحسين المستمر.
الفوائد التي تأتي مع رموز الاستجابة السريعة لمراجعة Google
- فهو يوفر للعملاء إمكانية الوصول الفوري إلى صفحة مراجعة الأعمال، مما يسمح لهم بمشاركة التعليقات وتقديم رؤى في الوقت الفعلي.
- فهو يساعد الشركات في فهم احتياجات العملاء واتخاذ قرارات ذكية لتحقيق النمو والنجاح.
- بالإضافة إلى ذلك، يتم دمجها بسهولة في ضمانات التسويق، مما يزيد من ثقة العملاء ومشاركتهم.
- ونتيجة لذلك، فإن إنشاء رموز الاستجابة السريعة لمراجعة Google لشركتك يبني جسرًا بين عدم الاتصال بالإنترنت والفجوة عبر الإنترنت. ويشجع العملاء على التحرك عبر الإنترنت.
- إنه يعزز التواصل المباشر والولاء للعلامة التجارية من خلال زيادة توليد المراجعات.
كيف تؤثر التعليقات الجيدة والسيئة على عملك؟
الجانب الجيد
تعمل التقييمات الجيدة على تحسين سمعة الشركة بشكل كبير، وجذب العملاء، وتقديم تعليقات ثاقبة. كيف؟ للتوضيح، تأخذ خوارزمية البحث المحلي في Google في الاعتبار بعض العوامل، مثل الكلمات الرئيسية ووقت الاستجابة وجودة المراجعة.
يمكن للمراجعات الإيجابية أن تقلل من الشكوك وتزيد من ثقة الشراء على الرغم من العمل.
علاوة على ذلك، فإنه يوفر رؤى لتوسيع الشركة، والتوجيه للخطوات التالية، ورفع معنويات الموظفين، ووظائف الشهادات. تعتمد إمكانات نمو الأعمال التجارية على قدرتها على تحليل التقييمات الجيدة وتطبيقها.
التأثير السيئ
يمكن أن تؤثر المراجعات السلبية سلبًا على سمعة الشركة على الإنترنت، مما يؤثر على تصنيفات Google والنقرات وتحسين محركات البحث. قد يفضل العملاء المنافسين الحاصلين على تقييمات أفضل. ومع ذلك، فإن التعامل مع ردود الفعل السيئة بشكل فعال يمكن أن يزيد من ثقة الجمهور.
من الضروري وجود أساس قوي للتقييمات الإيجابية، ولكن قد تكون هناك حاجة لإجراء تغييرات كبيرة إذا كانت معظم المراجعات سلبية.
تُظهر الاستجابة السريعة للمراجعات السيئة قيمة العميل والحل المحترم. يمكن لإدارة المراجعة الفعالة الاستفادة من المراجعات السلبية.
💡تعرف على المزيد: تعليقات العملاء أصبحت سهلة: كيف تعمل رموز QR على تبسيط التقييمات؟
كيف يمكنك الحفاظ على تقييمات Google الإيجابية لعملك؟
اختر توقيت الرد على التقييمات حسب احتياجات الشركة. هل تعرف أين تجدهم؟
1. أولا قم بالدخول إلى "حسابي التجاري".
2. ثم سترى الأشرطة الثلاثة. اذهب إلى القائمة.
3. حدد "جميع المواقع"
4. انقر على "إدارة الموقع" إذا كان لديك أكثر من حساب/موقع واحد.
5. بعد ذلك انتقل إلى قسم "المراجعات". ثم اضغط على "إدارة التقييمات".
ونتيجة لذلك، يوفر قسم المراجعة نظرة عامة شاملة على المراجعات الخاصة بموقع معين، مما يسمح للمستخدمين بمراجعتها ومقارنتها بدقة.
ملحوظة: هذه العملية خاضعة لـ Google ويمكن أن تتغير مع التحديثات القادمة. يرجى الرجوع إلى جوجل في حالة الإصدارات المحدثة.
وفي الختام
خلاصة القول، إن تلقي مراجعات Google لنشاطك التجاري يبني الثقة والمصداقية مع عملائك. عندما تقوم بإنشاء رمز الاستجابة السريعة لمراجعة Google، يصبح من السهل على العملاء مشاركة التعليقات كما يصبح من السهل عليك تحليل أعمالك وترقيتها. بالإضافة إلى ذلك، فهو يزيد من ظهور علامتك التجارية عبر الإنترنت. لذا، كن ممتنًا لعملائك لإسقاط التقييمات الإيجابية والسلبية. استخدم Google Review QR Codes لتحسين محركات البحث والمنتجات والخدمات.
أنشئ رمز الاستجابة السريعة لمراجعة Google الآن!