هل ترغب في تحسين مشاركة العملاء وولائهم ورضاهم لعلامتك التجارية؟
بعد ذلك، أول شيء عليك العمل عليه هو تجربة العملاء، أي تجربة العملاء.
أكثر من منتجات ذات جودة عالية وبأسعار معقولة؛ العملاء يريدون تجربة. يمكن أن تساعدك رموز QR على تحسين تجربة عملائك في عدة مراحل من رحلتهم.
دعونا نرى كيف يمكنك تحسين تجربة عملائك بمساعدة رموز QR.
ما هي تجربة العميل؟
تجسد تجربة العملاء (CX) التصور العام الذي تتركه علامتك التجارية لدى شخص ما.
فهو يتجاوز خدمة العملاء التقليدية، ويغطي كل جانب من جوانب عملك.
يعد تجربة العملاء حجر الزاوية في ديناميكيات الأعمال الحديثة، وهو أمر محوري لتحويل المشتري لأول مرة إلى مؤيد مخلص.
لماذا تعتبر تجربة العميل مهمة؟
إن تجربة العملاء الاستثنائية تميّز علامتك التجارية، وتعزز الثقة، وتعزز السمعة القوية.
علاوة على ذلك، فهو يحول العملاء الراضين إلى مؤيدين صريحين، مما يضمن بقاء عملك قابلاً للتكيف مع احتياجات العملاء المتطورة.
منتجات ينصح بها: قوة رموز QR لتجربة عملاء لا مثيل لها
من الناحية المالية، يعد هذا فوزًا كبيرًا - فالشركات التي تتمتع بتجربة عملاء ممتازة تتفوق على الشركات الأخرى من حيث الإيرادات والأرباح. في عالم تنتشر فيه الآراء بسرعة، فإن تجربة العملاء ليست مجرد مربع اختيار؛ إنه التزام مستمر بإبقاء عملائك سعداء وازدهار علامتك التجارية.
تطبيق رموز QR في رحلة العميل
تعتبر رحلة العميل أمرًا حيويًا للشركات. الأمر كله يتعلق بتجربة العملاء مع عملك، بدءًا من السماع عنك لأول مرة وحتى شراء شيء ما وكيف ينظرون إليك بعد ذلك.
تتكون الرحلة من بضع خطوات: التعرف على المنتج، والتفكير في شرائه، ثم شرائه بالفعل، ومن ثم العلاقة التي تتبع ذلك.
تعتبر رموز QR حاسمة في تعزيز رحلة العميل من خلال تبسيط الوصول إلى معلومات المنتج والصفقات الحصرية.
1. مرحلة الوعي
تشبه مرحلة الوعي اللقاء الأول، حيث يتعرف العملاء المحتملون على علامتك التجارية. ربما لا يبحثون بنشاط عن حل لاحتياجاتهم حتى الآن، لكنهم فضوليون ومنفتحون على استكشاف خيارات جديدة. يتعلق الأمر بترك انطباع أول لا يُنسى، وإثارة الاهتمام والفضول.
يمكن أن تُحدث رموز QR ثورة في هذه المرحلة من خلال الارتباط بمحتوى جذاب يحكي قصة علامتك التجارية أو يعرض قيمة المنتج.
تطبيق رموز QR في مرحلة التوعية
- رموز QR الموجودة على الإعلانات أو المواد المطبوعة لإعادة توجيه المستخدمين إلى موقع العلامة التجارية للحصول على مزيد من المعلومات والتعرف على قصتهم.
- رموز QR على النشرات أو الكتيبات للسماح للمستخدمين بمشاهدة مقاطع الفيديو أو الاتصال على وسائل التواصل الاجتماعي.
- يمكن للمتاجر المفتوحة حديثًا وضع رموز QR في واجهة المتجر التي تستفيد من العروض الحصرية، مما يجعلها وسيلة مريحة وفعالة للترويج وإطلاق الأعمال التجارية والاحتفال بها.
- يمكن لمتاجر الأجهزة الإلكترونية وضع حامل بجانب المنتج مع رمز الاستجابة السريعة المضمن عليه. يمكن للمستخدمين مسح رمز الاستجابة السريعة لمعرفة المزيد عن المنتج.
- توفر رموز QR الموجودة على عبوات المنتجات إمكانية الوصول الفوري إلى التفاصيل الخاصة بالمستخدم أو المعلومات الغذائية، مثل رموز QR بتنسيق PDF الموضوعة على عبوات البسكويت أو على زجاجة مشروب الطاقة.
💡نصيحة مفيدة:
إذا كنت مالك متجر ملابس وترغب في تقديم خصومات على عناصر الملابس، ففكر في استخدام ملصق رمز QR المبتكر هذا.
باعتبارك مالكًا لعلامة تجارية للعناية بالبشرة، ضع ملصقات رمز الاستجابة السريعة بشكل استراتيجي في الأماكن الشهيرة. تعمل هذه الرموز كبوابات رقمية، حيث تقود العملاء المحتملين إلى منصة عبر الإنترنت تعرض قصة علامتك التجارية وميزات المنتج والفيديو.
يعمل هذا الاستخدام لرموز الاستجابة السريعة على سد العوالم المادية والرقمية، مما يخلق انطباعًا أوليًا قويًا ويقدم علامتك التجارية بشكل فعال خلال مرحلة الوعي الحيوي.
2. مرحلة النظر
في مرحلة التفكير، يبحث العملاء عن تفاصيل إضافية حول المنتج قبل اتخاذ قرار الشراء. يعد دمج رموز QR على عبوات المنتج أو الإعدادات داخل المتجر طريقة ذكية بالفعل لتقديم هذه المعلومات.
بينما يقوم العملاء بتقييم خياراتهم، توفر رموز QR مسارًا مباشرًا لمزيد من التفاصيل أو المراجعات أو المقارنات. يعمل هذا النهج المستنير على تمكين العملاء، مما يعزز في النهاية الرضا والولاء.
تطبيق رموز QR في مرحلة النظر
- يقوم رمز الاستجابة السريعة الموجود على منتج تجميلي بتوجيه المستخدمين إلى فيديو تعليمي يوضح كيفية تطبيق المنتج للحصول على أشكال مختلفة.
- رمز QR الموجود في كتيب معرض السيارات لتوفير رابط لمستند رقمي يقارن ميزات ومواصفات موديلات السيارات المختلفة.
- تستخدم قائمة المطعم رمز الاستجابة السريعة لربط التقييمات عبر الإنترنت وشهادات العملاء لمختلف الأطباق.
- يقود رمز الاستجابة السريعة الموجود على ملصق أحد متاجر بيع الأزياء بالتجزئة المستخدمين إلى دليل رقمي تفاعلي يحتوي على نصائح التصميم ومجموعات الملابس.
- تتيح رموز QR الموجودة على النظارات أو علامات الملابس للمستخدمين تجربة المنتجات باستخدام الواقع المعزز على تطبيق الهاتف المحمول.
تصبح رموز QR بوابات للرؤى الشاملة أو مراجعات المستخدمين أو مقارنات المنتجات جنبًا إلى جنب. لا تؤدي هذه الإستراتيجية إلى تنوير العملاء فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز رضاهم وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
على سبيل المثال، يرتبط رمز الاستجابة السريعة الموجود على عبوة منتج التجميل بفيديو تعليمي يوضح طرقًا مختلفة لاستخدام المنتج لتحقيق أشكال مختلفة، مما يؤدي بشكل فعال إلى توجيه المشترين المحتملين في فهم تنوع المنتج.
3. مرحلة القرار
💡تعرف على المزيد: كيفية إنشاء رمز الاستجابة السريعة لمراجعة Google؟
في هذه المرحلة من رحلتهم، قام العملاء بجمع كافة المعلومات الضرورية وتداولوا في نهاية المطاف بشأن خياراتهم، ليصلوا إلى مرحلة اتخاذ القرار.
لقد قاموا بتحسين تفضيلاتهم لعدد قليل من التحديدات وهم على وشك الانتهاء من عملية الشراء. تعد هذه اللحظة المحورية أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للشركات لتبسيط الأمور، مما يضمن انتقالًا سلسًا نحو الشراء.
تطبيق رموز QR في مرحلة اتخاذ القرار
- استخدم رموز QR لتقديم خصومات أو عروض ترويجية حصرية، مما يوفر حافزًا إضافيًا لاتخاذ قرارات الشراء.
- يمكن أن يعرض رمز الاستجابة السريعة لمراجعة Google الموجود على عبوة المنتج أو شاشات العرض داخل المتجر المراجعات والتقييمات والشهادات. يمكن أن يعزز عملية صنع القرار.
- يمكن للعملاء مسح رموز QR الموجودة على علامات المنتج والوصول إلى أوراق المقارنة التفصيلية لاتخاذ القرار من خلال تقييم الميزات والأسعار والمواصفات.
- تربط منتجات التكنولوجيا رموز QR بشهادات المستخدمين أو دراسات الحالة التي توضح كيف أفاد المنتج الآخرين في سيناريوهات العالم الحقيقي.
- إذا كان العمل مرتبطًا ببعض الخدمات، فسيتم وضع رمز QR مع رابط الويبينار على الكتيبات.
وفقا لدراسة أجرتها موبايل آيرون 74% من المستهلكين في الولايات المتحدة استخدموا رموز QR لإجراء المعاملات أو للوصول إلى المعلومات.
في هذه المرحلة، يكون العملاء على وشك إجراء عملية شراء. يمكن لرموز QR تبسيط هذه العملية، حيث تقدم خصومات حصرية أو الوصول إلى المراجعات التفصيلية. وهذا يدفعهم نحو الشراء.
4. مرحلة الاحتفاظ
بعد الشراء، تؤكد الشركة على الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز التجربة الإيجابية بعد البيع. في الأساس، تعتبر هذه المرحلة حيوية لتنمية الاتصالات الدائمة بالإضافة إلى تعزيز ولاء العملاء. تتضمن الأساليب خلال هذه الفترة رسائل مخصصة تشكر العملاء على شرائهم، وتقدم في الوقت نفسه المعلومات ذات الصلة والدعم بعد الشراء، وتشجع العملاء على تقديم التعليقات أو الانضمام إلى مبادرات الولاء.
تطبيق رموز QR في مرحلة الاحتفاظ
- يمكن للعملاء مسح رموز QR على الإيصالات أو بطاقات الولاء لكسب النقاط أو الخصومات أو الصفقات الحصرية كجزء من برنامج الولاء.
- يمكن لهذه الرموز الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل المخصصة أن تقدم خصومات مخصصة بناءً على سجل الشراء الخاص بالمستخدم، مما يشجعه على إجراء عمليات شراء متكررة.
- اربطها بموارد مثل أدلة المستخدم أو البرامج التعليمية أو دعم العملاء أو الأسئلة الشائعة.
- تعمل رموز QR الموجودة في تذكيرات تجديد الاشتراك على تسهيل قيام المستخدمين بتجديد اشتراكاتهم أو عضوياتهم بشكل خاص.
بعد الشراء، يتحول التركيز إلى الحفاظ على الرضا ورعاية علاقة دائمة. يمكن لهذه الرموز تخصيص تجربة ما بعد البيع بشكل واضح، وتقديم خصومات مخصصة أو الوصول إلى برامج الولاء.
5. مرحلة المناصرة
المناصرة هي المرحلة التي يمكن فيها للعملاء الراضين أن يصبحوا مناصرين للعلامة التجارية. تعمل رموز QR في النهاية على تسهيل ذلك من خلال تسهيل مشاركة العملاء لتجاربهم أو ترك التعليقات أو إحالة الأصدقاء.
تطبيق رموز QR في مرحلة الدعوة
- يمكن لرمز الاستجابة السريعة الموجود على الإيصالات أو في رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة أن يدفع العملاء إلى ترك تعليقاتهم على منصات المراجعة الشائعة.
- استخدم رموز QR لدعوة العملاء لإرسال شهادات فيديو أو مكتوبة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتم عرضها على الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية أو المواد التسويقية.
- ويمكن استخدامها أيضًا لإحالة الأصدقاء وكسب المكافآت.
على سبيل المثال، يجب على صاحب العمل أن يفكر في إضافة رمز الاستجابة السريعة لرسائل تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.
عندما يقوم العملاء بمسحها ضوئيًا، فإنهم يشاركون تعليقاتهم بسهولة حول تجربة التسوق الخاصة بهم. يساعد هذا الاستخدام البسيط لرموز QR عملك على جمع رؤى لتحسين الخدمات بشكل أكبر وتعزيز رضا العملاء.
وفي الختام
في النهاية، تعمل رموز QR على تحسين تجارب العملاء من خلال توفير الوصول السلس إلى المعلومات. بالإضافة إلى تسهيل المعاملات وتعزيز المشاركة بعد الشراء. في نهاية المطاف، أتتبنى الشركات هذه التكنولوجيا، وتظهر رموز QR كعنصر محوري في تطور تفاعلات العملاء الرقمية.
احتضان رموز QR مع QRCodeChimpلمزيد من التنوع والتخصيص، ورفع مستوى مشاركة العملاء وولائهم. ابدأ في صياغة استراتيجية رمز الاستجابة السريعة الخاصة بك اليوم!
قم بإنشاء رمز الاستجابة السريعة الخاص بك الآن!