أفضل 10 أدوات لملاحظات العملاء للشركات في عام 2025

في كلمات جيف بيزوس"تنبع فكرة أمازون من الرغبة في إثارة إعجاب العملاء وليس الحماس للتفوق على المنافسين." الهدف الأساسي لشركة التجارة الإلكترونية العملاقة هو أن تصبح "الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض". 

يُدرك بيزوس جيدًا أن رضا العملاء هو أساس أي عمل تجاري. عادةً، يمكن لأي شركة جمع آراء العملاء بطرح سؤال مُحدد، مثل: "كيف كانت تجربتك في تناول الطعام معنا اليوم؟" 

تُعد أدوات تقييم العملاء تقنيات متقدمة تساعدك على فهم رغبات العملاء وخياراتهم ومخاوفهم بشكل أفضل. وأفضل ما في هذه الأدوات هو أنها تبسط عملية جمع وتحليل التعليقات، مما يسمح للشركات بمعالجة موقف أو منتج معين وتحسينه بسرعة. 

دعونا نتعلم كيف تساعد أدوات ملاحظات العملاء في تبسيط جهود المؤسسة نحو التحول إلى شركة تركز على العملاء.

لماذا نستخدم أدوات ملاحظات العملاء في عام 2025؟

مع التقدم التكنولوجي والطرح المستمر للمنتجات الجديدة، يزداد وعي العملاء بخياراتهم المتاحة لأي منتج أو خدمة. وبالتالي، تتغير تفضيلاتهم وخياراتهم باستمرار. 

بالنظر إلى سلوك العملاء المتغير باستمرار، إليك المزايا الأربع التي من المرجح أن توفرها أدوات ملاحظات العملاء للشركات في عام 2025. 

✅ فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل: تُقدم أدوات التقييم رؤى قيّمة حول نقاط ضعف العملاء واحتياجاتهم ومخاوفهم وتوقعاتهم. غالبًا ما تجمع الشركات رؤى ديموغرافية، وتُجري تحليلات لمشاعرهم، وتُحدد اتجاهات العملاء المتغيرة باستخدام هذه الأدوات. بمجرد أن تفهم الشركات احتياجات عملائها المحددة، يُصبح تقديم عروض مُخصصة أو مُصممة خصيصًا أسهل. 

✅ تحسين المنتجات والخدمات: يمكنك تحديد العيوب أو عدم الكفاءة في منتجاتك أو خدماتك بناءً على تعليقات العملاء وحل المشكلات بسرعة. يمكنك تحسين عروضك من خلال دمج ميزات جديدة وتحديثات للمنتج أو الخدمة. توفر أدوات تعليقات العملاء رؤى تمكن الشركات من تخصيص الموارد بشكل أفضل وتدريب الموظفين الداخليين ودمج الميزات أو التقنيات المتقدمة وتقديم حلول في الوقت الفعلي وتحسين التدفق التشغيلي. 

✅ تعزيز تجربة العملاء ورضاهم: إن تقديم عروض مخصصة من خلال تقديم منتجات وخدمات موجهة للعملاء يمكن أن يعزز بسهولة تجربة العملاء ورضاهم عن العلامة التجارية. تساعد الأدوات الشركات على تحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بها لتتوافق مع كل مرحلة من مراحل رحلة العميل، مما يوفر تجارب أفضل تتوافق مع جمهورها. تذكر، تعتبر تجربة العميل هي الأولوية القصوى عند شراء المنتج، تاركين وراءهم عوامل رئيسية أخرى، مثل التسعير وجودة المنتج.

✅ دفع نمو الأعمال: إن رضا العملاء وتحسين تجربة العملاء ينشأ عن الطريقة التي تقوم بها الشركات بتحويل البيانات بشكل استراتيجي إلى عروض منتجات أو خدمات. وهذا يساعد في تعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم، وبناء الثقة والعلاقات الطويلة الأمد بين العملاء والعلامات التجارية. إن رضا العملاء يؤثر بشكل إيجابي على ربحية الأعمال، ويؤكد سمعة العلامة التجارية، ويساعد الشركة على اكتساب ميزة تنافسية في السوق.

ومن ثم، يتعين على الشركات تعزيز وسائلها للتعرف على الاحتياجات المتغيرة باستمرار للعملاء على الفور باستخدام أدوات ردود فعل العملاء، التي تساعدها أيضاً على زيادة أرباحها والبقاء قادرة على المنافسة في السوق التي تشهد منافسة شرسة. 

العوامل الرئيسية لاختيار أفضل أدوات التقييم

ينبغي على الشركات مراعاة ستة عوامل أساسية عند اختيار أفضل أدوات التقييم، وهي:

☑️ حماية البيانات: اختر أداةً توفر أقصى درجات الأمان لحماية البيانات، مثل SOC 2 Type II والمصادقة متعددة العوامل. قد يكون التعامل مع معلومات العملاء الحساسة محفوفًا بالمخاطر في حال عدم وجود تدابير حماية بيانات فعّالة. 

☑️ الفعالية من حيث التكلفة: تحقق من المنصة لمعرفة ما إذا كانت تتمتع بهياكل تسعير مرنة وتوفر ميزات متقدمة في نفس الوقت. يمكنك إجراء دراسة مقارنة لأسعار المنتجات للعثور على أفضل أداة بتكاليف معقولة.

☑️ خيارات التخصيص: ابحث عن الأدوات التي توفر مجموعة من خيارات التخصيص التي تسمح لك بجعلها فريدة لعلامتك التجارية واحتياجات عملك المحددة. 

☑️ أداة سهلة الاستخدام: تأكد من اختيار أدوات سهلة الاستخدام لتبسيط عملية جمع الملاحظات وإدارة البيانات بشكل فعال. وتأكد أيضًا من إمكانية دمج الأدوات بسهولة في منصات مختلفة، مثل مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك. 

☑️ التحليلات والرؤى: اختر أداة تتبع وتحلل التعليقات من خلال لوحة معلومات تحليلية قوية. يمكنك الحصول على رؤى حول رغبات العملاء وتعزيز رضاهم باستخدام التحليلات.

☑️ دعم العملاء الفوري: اختر المنصة التي تتمتع بدعم العملاء السريع والموثوق به عند مواجهة مشاكل تقنية أو مساعدة عاجلة، مثل تغيير خطط المنتج.

الآن، دعونا نستكشف أفضل 10 أدوات لجمع تعليقات العملاء للشركات في عام 2025 لتحسين تجربة العملاء أو خدمة الدعم. 

أفضل 10 أدوات لملاحظات العملاء في عام 2025

بالنظر إلى الميزات الفريدة وهياكل التسعير، اخترنا أفضل عشر أدوات لتعليقات العملاء يمكن للشركات أخذها في الاعتبار في عام 2025. فيما يلي الرؤى الرئيسية لكل أداة. 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp تُعد هذه المنصة الأفضل لدمج نماذج التعليقات باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR codes). تتيح لك المنصة مشاركة نموذج التعليقات باستخدام منصات مادية ورقمية. وبفضل العمليات المبسطة، تتيح رموز الاستجابة السريعة للشركات جمع تقييمات ومراجعات العملاء بسرعة. 

خصائص فريدة:

• تخصيص نماذج الملاحظات بشعار العلامة التجارية والألوان المختلفة 
• قوالب لنماذج التعليقات، بما في ذلك تعليقات المنتج
• ملاحظات ذكية مدمجة للمراجعة السريعة من العملاء
• أنظمة أمان بيانات قوية، بما في ذلك شهادة SOC 2 Type II والمصادقة متعددة العوامل، مع الامتثال لقانون حماية البيانات العامة (GDPR)
• من السهل تضمين عنوان URL لموقع الويب الخاص بك باستخدام نموذج التعليقات 
• إشعارات البريد الإلكتروني عند إرسال النموذج
• تتبع البيانات وتحليل تعليقات العملاء بناءً على الوقت والجهاز والموقع في لوحة معلومات واحدة

التسعير:

• خطة مجانية متاحة 
• اتصل بفريق المبيعات للحصول على "نسخة تجريبية مجانية". 
• تبدأ الخطط المدفوعة من 6.99 دولارًا أمريكيًا إلى 174.95 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند الدفع سنويًا
• خطة تسعير حصرية للمؤسسات

أفضل من أجل:

• مثالي لجميع أحجام الأعمال، بما في ذلك رواد الأعمال الفرديين، والشركات الناشئة، والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، والمؤسسات الكبيرة 
• في جميع أنحاء الشركات، مثل الفنادق والمطاعم والمقاهي ومراكز الترفيه والعيادات ومتاجر البيع بالتجزئة والصالات الرياضية والمنتجعات الصحية وما إلى ذلك. 
• حلول ردود الفعل منخفضة التكلفة القائمة على QR

2. Hubspot

Hubspot تقدم أداة شاملة لملاحظات العملاء تسهل استطلاع آراء العملاء عبر البريد الإلكتروني أو روابط الويب. تتيح أداتها جمع بيانات العملاء بسهولة ومشاركتها بسهولة. 

خصائص فريدة:

• منصة سهلة الاستخدام مع وظائف قوية لإدارة التعليقات
• أنواع مختلفة من الاستطلاعات - استطلاعات درجة صافي المروجين (NPS)، ورضا العملاء (CSAT)، ودرجة جهد العملاء (CES)
• المقاييس الرئيسية مثل درجات رضا العملاء، وولاء العملاء، وتتبع مشاعر العملاء
• قوالب وتحليلات قابلة للتخصيص في لوحة معلومات واحدة

التسعير:

• ميزة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا
• لا توجد خطة مجانية متاحة
• تبدأ الخطط المدفوعة من 15 دولارًا أمريكيًا إلى 150 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند الدفع مقدمًا، مع ثلاث خطط مختلفة

أفضل من أجل: 

• مناسب للمؤسسات الكبيرة، وتوسيع نطاق علاقات العملاء
• ميزات CRM وردود الفعل القوية المدمجة مع التسويق

3. Hotjar

Hotjar توفر أدوات استطلاع مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر معلومات حول تعليقات العملاء في الوقت الفعلي. وتشمل منتجاتها الرئيسية الاستطلاعات وأزرار التعليقات والخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسات والمقابلات المباشرة. 

خصائص فريدة:

• تحليل التعليقات المدعمة بالذكاء الاصطناعي وقوالب الاستطلاع المتعددة
• جلسة تسجيل لتحديد إشارات الإحباط والارتباك لدى المستخدم
• اكتشاف الأخطاء والخلل من خلال تتبع وحدة التحكم
• تخصيص نموذج الاستطلاع واستهداف التعليقات لشرائح المستخدمين 

التسعير:

• خطة مجانية متاحة 
• تبدأ خطط الأعمال المدفوعة للحصول على 500 استجابة شهرية للاستطلاعات والملاحظات من 48 دولارًا أمريكيًا إلى 128 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند الدفع سنويًا. 

أفضل من أجل:

• مناسب للشركات الصغيرة التي تركز على مواقع الويب وردود الفعل على تجربة المستخدم/واجهة المستخدم

4. سيرفي مونكي

SurveyMonkey تقدم الشركة حلاً شاملاً لاستطلاعات الرأي، متخصصًا في استطلاعات الرأي عبر الإنترنت وردود الفعل على الفعاليات. تشمل منتجاتها نظام NPS لرصد رضا العملاء وولائهم.  

خصائص فريدة:

• تتوفر نماذج متعددة لنماذج التعليقات 
• توفر خيارات التخصيص
• منصات استطلاع مرنة توفر تعليقات مفتوحة واختيارات متعددة ومقاييس للتقييم أو الرضا

التسعير:

• خطة مجانية متاحة
• تبدأ الخطط المدفوعة للأفراد من 10 دولارات أمريكية شهريًا، وللفرق من 20 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند الدفع سنويًا. للحصول على خطة مؤسسية، اتصل بممثلي المبيعات. 

أفضل من أجل:

• مناسب للشركات الصغيرة والكبيرة التي تركز على احتياجات المسح القابلة للتطوير

5. ProProfs Qualaroo

بروبروفس كوالارو يوفر ملاحظات مدعومة بالذكاء الاصطناعي واستهدافًا متقدمًا لشرائح محددة من العملاء. يجمع رؤى دقيقة حول ملاحظات العملاء في نقاط اتصال مختلفة. 

خصائص فريدة:

• تقديم ملاحظات متعددة القنوات، مثل الاستطلاعات على الموقع، وداخل التطبيق، والبريد الإلكتروني
• تقارير وتحليلات مشاعر مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• معدل استجابة مرتفع مع تفريع الأسئلة 
• المنطق المتفرع لتعظيم الرؤى حول تفاعلات العملاء

التسعير:

• خطة مجانية متاحة
• تبدأ خطة العمل من 19.99 دولارًا أمريكيًا لكل 100 رد شهريًا

أفضل من أجل:

• مناسب للمؤسسات الكبيرة التي تركز على احتياجات المسح للاستهداف السلوكي وأبحاث تجربة المستخدم

6. ترست بايلوت

شراء مراجعة Trustpilot هي منصة موثوقة تسمح للشركات بتعزيز إدارة السمعة من خلال بناء ثقة العملاء من خلال المراجعات المفتوحة.

خصائص فريدة:

• تقييمات تم التحقق منها لتحسين تصنيف البائع على Google للشركات
• شارك في عرض تقييمات ومراجعات Trustpilot على موقع الويب الخاص بك وتوقيعات البريد الإلكتروني
• ردود أفعال العملاء فورًا بعد الشراء
• طرق قوية لدعوة العملاء للمراجعة للحصول على تعليقات موثوقة 

التسعير:

• خطة مجانية متاحة
• تبدأ الخطط المدفوعة من 259 دولارًا أمريكيًا شهريًا/نطاق (Plus) إلى 1,059 دولارًا أمريكيًا شهريًا/نطاق (Advanced). 

أفضل من أجل:

• مناسب للمؤسسات الكبيرة التي تركز على إدارة السمعة عبر الإنترنت

7. المنصة

منصة هي عبارة عن منصة مراجعة تقدم أدوات مختلفة لالتقاط وإدارة تعليقات العملاء من قنوات مختلفة، بما في ذلك الرسائل النصية أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. 

خصائص فريدة:

• لوحة معلومات مركزية لإدارة المراجعة والملاحظات
• تمكين الرسائل النصية الجماعية وجمع التعليقات في الوقت الفعلي حول تفاعل العملاء 
• جمع التعليقات من خلال دمج مراجعات Google وInstagram وFacebook
• ملاحظات العملاء من خلال سجل التحويل وتسجيل المكالمات

التسعير:

• لا توجد خطة مجانية متاحة
• تبدأ أسعار الخطة من 399 دولارًا أمريكيًا (Core)، و500 دولارًا أمريكيًا (Pro)، والأسعار المخصصة (Signature)

أفضل من أجل:

• مناسب للمؤسسات الكبيرة التي تركز على التعليقات المستندة إلى الرسائل أو التسويق عبر الرسائل القصيرة

8-النوع

TYPEFORM تقدم أدوات متعددة الاستخدامات لملاحظات الاستطلاعات والنماذج. تتيح عروض منتجاتها إمكانية استخدام نظام NPS وملاحظات الاختيارات المتعددة والتقييمات.

خصائص فريدة:

• التكامل السهل لروابط الاستطلاع على وسائل التواصل الاجتماعي
• قوالب متعددة لاستخدامات مختلفة للملاحظات
• الاستبيانات المضمنة في رسائل البريد الإلكتروني ومواقع الويب
• استطلاعات تفاعلية ونماذج محادثة مع المنطق الشرطي
• التكامل مع التطبيقات الأخرى، بما في ذلك Hubspot، وGoogle Sheets، وMailchimp، وSlack، وما إلى ذلك.

التسعير:

• خطة مجانية متاحة
• تبدأ الخطة الأساسية المدفوعة من 25 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند الدفع سنويًا. تسعير مخصص لخطة المؤسسة. 

أفضل من أجل:

• مناسب للشركات الصغيرة والكبيرة التي تركز على الفيديو والتفاعل السهل لجمع تعليقات العملاء

9. إنمومنت

في لحظة تشتهر بذكائها التحادثي المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يساعد الشركات على فهم تفاعلات العملاء وزيادة رضاهم.  

خصائص فريدة:

• استطلاعات الرأي المدعومة بالذكاء الاصطناعي لطلب آراء العملاء
• تمكين جمع البيانات عند كل إشارة تجربة العميل
• التأثير على تصنيف وسائل التواصل الاجتماعي، والمساعدة في إدارة السمعة. 
• توحيد جمع التعليقات عبر القنوات المتعددة من خلال الإنترنت وفي المتجر وما إلى ذلك، مع التنبؤ بنوايا العملاء

التسعير:

• يبلغ متوسط ​​تكلفة البيانات الشهرية لبرنامج InMoment حوالي 3,125 دولارًا أمريكيًا، كما أوضح فيندر. 

أفضل من أجل:

• مناسب للشركات الكبيرة التي تركز على إدارة تجربة العملاء في المؤسسات

10. ردود الفعل على زونكا

ملاحظات Zonka تقدم استطلاعات شاملة لآراء العملاء من خلال دمج البيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من جميع نقاط اتصال العملاء. 

خصائص فريدة:

• سهولة إغلاق حلقة التغذية الراجعة باستخدام تحليلات الذكاء الاصطناعي
• قوالب قابلة للتخصيص مع تكامل سهل مع CRMS مثل Hubspot، ومكاتب المساعدة مثل Zendesk، وأدوات التعاون في المشروع مثل Jira
• رؤى قابلة للتنفيذ حول رحلة العميل وتعزيز تجربة العملاء (CX) من خلال تحليل المشاعر
• تقديم مقاييس تجربة العملاء، بما في ذلك CSSAT ​​وNPS وCES، لتمكين حلول المشكلات في الوقت الفعلي

التسعير:

• خطة مجانية وإصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا متاحان 
• تبدأ الخطط المدفوعة من 49 دولارًا أمريكيًا شهريًا مع حد استجابة يبلغ 250 وأسعار مخصصة لخطة المؤسسة. 

أفضل من أجل:

• مناسب للشركات الصغيرة والكبيرة التي تركز على تجارب العملاء القائمة على البيانات

خلاصة

تُعد أدوات تقييم العملاء الطريقة الأكثر فعالية لمعرفة توقعات العملاء ورغباتهم وتفضيلاتهم. تتيح هذه الأدوات للشركات تتبع وقياس نقاط تواصل العملاء وتفاعلاتهم مع العلامة التجارية. 

تساعد أدوات التعليقات الشركات في نهاية المطاف على تحسين تجربة عملائها. ومع ذلك، تتمتع كل أداة بميزات فريدة تلبي احتياجات التعليقات المحددة، ويعتمد اختيار أفضل أداة على متطلبات عملك. 

الأسئلة المتكررة