كيفية الحصول على المزيد من تقييمات جوجل باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR Code)

لا يترك العملاء الراضون دائمًا تقييمات على جوجل. قد يعجبهم خدمتك، ويوصون بك لغيرهم، ومع ذلك ينسون تقييمك بعد مغادرتهم.

هذا الفارق مهم. أفادت براند ريتد أن 95% من المستهلكين يقرؤون عبر الإنترنت اطلع على المراجعات قبل التسوق، و 58% سيدفعون أكثر بالنسبة لمنتجات علامة تجارية ذات تقييمات جيدة. لكن معرفة أهمية التقييمات ليست الجزء الصعب، بل الصعوبة تكمن في تسهيل الأمر على العملاء لترك تقييم في الوقت المناسب.

يُساعد رمز الاستجابة السريعة (QR) الخاص بتقييمات جوجل في توجيه العملاء مباشرةً إلى صفحة التقييمات بمسحة واحدة. ستتعلم في هذا الدليل كيفية الحصول على المزيد من تقييمات جوجل باستخدام رموز الاستجابة السريعة، وأين تضعها، ومتى تطلبها، وماذا تقول، وما الأخطاء التي يجب تجنبها.

لماذا يُعدّ الحصول على تقييمات جوجل أصعب مما يبدو

تُدرك معظم الشركات أهمية تقييمات جوجل. فهي تبني الثقة، وتؤثر على قرارات الشراء، وتساعد العملاء الجدد على الشعور بمزيد من الثقة قبل اختيار شركة ما.

المشكلة الحقيقية ليست في الوعي، بل في العمل.

غالباً لا يترك العملاء تعليقات للأسباب التالية:

لا يعرفون أين يقيّمونك
إنهم لا يرغبون في البحث عن نشاطك التجاري يدويًا
الطلب جاء متأخراً جداً
ينسى الموظفون أن يسألوا
تبدو عملية المراجعة وكأنها عمل إضافي
لا يوجد تذكير مرئي في اللحظة المناسبة

إذا كان طلب التقييم يعتمد فقط على الذاكرة، فستكون نتائجك غير متسقة. أنت بحاجة إلى عملية بسيطة تُذكّر العملاء في الوقت المناسب وتُسهّل عليهم الخطوة التالية.

ما هو رمز الاستجابة السريعة لمراجعة Google؟

A جوجل مراجعة رمز الاستجابة السريعة هو رمز الاستجابة السريعة (QR code) الذي ينقل العملاء إلى صفحة تقييمات جوجل الخاصة بك. عندما يقوم العملاء بمسحه ضوئيًا، يمكنهم فتح صفحة التقييمات ومشاركة ملاحظاتهم.

بدلا من القول:

"يرجى البحث عنا على جوجل وترك تعليق."

تستطيع أن تقول:

"يرجى مسح رمز الاستجابة السريعة هذا لترك تعليق لنا على جوجل."

هذا التغيير البسيط يُسهّل الأمر على العميل. فهو ليس بحاجة للبحث أو الكتابة أو العثور على المنتج المطلوب، فرمز الاستجابة السريعة (QR code) يُوصله إلى وجهته.

يمكنك وضع رمز الاستجابة السريعة (QR) الخاص بتقييمات جوجل على الإيصالات والفواتير والتغليف وبطاقات الطاولات وبطاقات المواعيد وبطاقات الشكر والملصقات وعدادات الدفع وشاشات العرض في مكتب الاستقبال وإضافات التسليم وتوقيعات البريد الإلكتروني ورسائل المتابعة.

رمز الاستجابة السريعة لتقييمات جوجل مقابل طرق التقييم التقليدية

لا تزال أساليب التقييم التقليدية لها مكانتها، لكن العديد منها يخلق خطوات إضافية للعملاء.

الأسلوب	أفضل ل	تحديد
الطلبات الشفهية	التفاعلات الشخصية المباشرة	من السهل على العملاء نسيان ذلك لاحقاً
بطاقات التعليقات	تقديم ملاحظات سريعة دون اتصال بالإنترنت	لا يؤدي ذلك إلى زيادة تقييمات جوجل بشكل مباشر
صناديق الاقتراحات	ردود فعل مجهولة	يتطلب مراجعة ومتابعة يدوية
متابعة رسائل البريد الإلكتروني	طلبات مراجعة ما بعد الشراء	قد يتم تفويتها أو تجاهلها
جوجل مراجعة رمز الاستجابة السريعة	إرسال العملاء مباشرة إلى صفحة مراجعات جوجل الخاصة بك	يحتاج إلى مكان واضح وطلب واضح

الفرق الرئيسي يكمن في سهولة الاستخدام. يمنح رمز الاستجابة السريعة (QR) الخاص بتقييمات جوجل العملاء مسارًا مباشرًا إلى صفحة التقييم الخاصة بك بينما لا تزال التجربة حاضرة في أذهانهم.

كيف تساعدك رموز QR في الحصول على المزيد من تقييمات جوجل

لا يقوم رمز الاستجابة السريعة (QR code) بإنشاء تقييمات تلقائياً، بل يساعد المزيد من العملاء على إتمام الإجراء المطلوب.

✅ يقلل الاحتكاك

كل خطوة إضافية تقلل من فرص الحصول على تقييم. إذا اضطر العملاء للبحث عن نشاطك التجاري، وتأكيد الملف الشخصي الصحيح، وفتح قسم التقييمات، ثم كتابة تعليقاتهم، فسيتخلى الكثيرون عن زيارتك.

يُسهّل رمز الاستجابة السريعة (QR code) هذه الرحلة.

✅ إنها تلتقط اللحظة المناسبة

أفضل طلبات التقييم تأتي عندما تكون تجربة العميل لا تزال حديثة. على سبيل المثال، بعد إتمام عملية الشراء، أو بعد تناول وجبة، أو بعد موعد ناجح، أو بعد إتمام عملية إصلاح، أو بعد التسليم.

يتيح رمز الاستجابة السريعة للعملاء التصرف فوراً بدلاً من الانتظار حتى وقت لاحق.

✅ يسهل ذلك طلبات الموظفين

يُسهّل رمز الاستجابة السريعة على الموظفين طرح الأسئلة. فبدلاً من شرح وجهة العملاء، يمكنهم ببساطة الإشارة إلى الرمز ودعوة العملاء لمسحه ضوئياً.

بإمكانهم أن يقولوا:

نشكركم على زيارتكم. إذا كنتم ترغبون في مشاركة تجربتكم، يمكنكم مسح هذا الرمز وترك تعليق لنا على جوجل.

✅ يعمل عبر نقاط الاتصال غير المتصلة بالإنترنت والمتصلة بالإنترنت

يمكنك استخدام نفس آلية التقييم عبر القنوات المادية والرقمية. يمكن استخدام رمز الاستجابة السريعة (QR code) على المواد المطبوعة، بينما يمكن استخدام رابط التقييم نفسه في رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

✅ يجعل جمع التقييمات أكثر اتساقًا

عندما يصبح رمز الاستجابة السريعة جزءًا من رحلة العميل، يصبح طلب التقييمات أمرًا متكررًا. لم تعد تعتمد فقط على التذكيرات العرضية.

مكان وضع رمز الاستجابة السريعة (QR) لتقييمات جوجل

يعتمد أفضل موقع للتسويق على الوقت الذي يكون فيه عميلك على الأرجح راضياً ومستعداً للرد.

ما هي الشركات التي يمكنها استخدام رموز الاستجابة السريعة (QR) الخاصة بتقييمات جوجل؟

يمكن لأي شركة تقدم خدماتها للعملاء شخصيًا، من خلال المواعيد أو عمليات التسليم أو الاستشارات أو الزيارات المحلية، استخدام رمز الاستجابة السريعة (QR) الخاص بتقييمات جوجل.

وتشمل الأمثلة الشائعة:

المطاعم والمقاهي والمخابز
صالونات التجميل، والمنتجعات الصحية، ومراكز العافية
العيادات، وأطباء الأسنان، وممارسات الرعاية الصحية
صالات رياضية واستوديوهات للياقة البدنية
متاجر التجزئة والملابس
الفنادق والجولات السياحية وشركات السفر
مراكز خدمة السيارات وورش الإصلاح
وكالات العقارات والخدمات المهنية
المؤسسات التعليمية ومراكز التدريب
المتاحف والمواقع التراثية والمعالم السياحية المحلية

يختلف موضع الإعلان حسب نوع النشاط التجاري، لكن الهدف واحد: منح العملاء طريقة بسيطة للوصول إلى صفحة مراجعات جوجل الخاصة بك عندما تكون التجربة لا تزال حديثة.

متى تطلب مراجعة على جوجل

يؤثر التوقيت على معدلات الاستجابة.

إذا سألت مبكراً جداً، فلن يكون العميل قد أكمل تجربته. وإذا سألت متأخراً جداً، فستفوتك الفرصة.

القاعدة الجيدة بسيطة: اسأل بعد تقديم القيمة.

بالنسبة للمطاعم، اسأل بعد تناول الطعام.
بالنسبة للصالونات، اسأل بعد تقديم الخدمة.
بالنسبة للعيادات، اسأل بعد الموعد.
بالنسبة للفنادق، اسأل أثناء تسجيل المغادرة.
للحصول على خدمات الإصلاح، اسأل بعد حل المشكلة.
بالنسبة لمتاجر البيع بالتجزئة، اسأل بعد الشراء.
بالنسبة لشركات التوصيل، اسأل بعد استلام الطلب.
بالنسبة للخدمات المالية أو المهنية، اسأل بعد أن يحصل العميل على النتيجة المرجوة.

ينبغي أن يبدو الطلب طبيعياً، وليس قسرياً.

ماذا تقول عند طلب تقييم على جوجل؟

اجعل رسالتك قصيرة ومهذبة ومحايدة. لا تطلب فقط التقييمات الإيجابية، بل اطلب آراءً صادقة.

إليك أمثلة بسيطة يمكنك استخدامها.

لمتجر

نشكركم على زيارتكم لنا اليوم. إذا كنتم ترغبون في مشاركة تجربتكم، يمكنكم مسح رمز الاستجابة السريعة هذا وترك تعليق لنا على جوجل.

للمطعم

نتمنى أن تكونوا قد استمتعتم بوجبتكم. ملاحظاتكم تساعد الضيوف الآخرين في العثور علينا. يرجى مسح رمز الاستجابة السريعة هذا لترك تعليق على جوجل.

لصالون

"نشكركم على زيارتكم اليوم. إذا كنتم ترغبون في مشاركة تجربتكم، يمكنكم مسح رمز الاستجابة السريعة هذا وكتابة مراجعة لنا على جوجل."

فندق

نشكركم على إقامتكم معنا. نود أن نشارككم ملاحظاتكم. امسحوا رمز الاستجابة السريعة هذا لتقييم تجربتكم.

لشركة خدمات

نشكركم لاختياركم لنا. إذا كانت خدمتنا مفيدة، يرجى مسح رمز الاستجابة السريعة هذا وترك تعليق سريع لنا على جوجل.

للعيادات أو مراكز العافية

نشكركم على زيارتكم لنا اليوم. ملاحظاتكم تساعدنا على التحسين. يرجى مسح رمز الاستجابة السريعة هذا إذا كنتم ترغبون في تقييم تجربتكم.

للشركات المالية أو التأمينية أو الخدمات المهنية

نشكركم لاختياركم لنا. إذا كنتم ترغبون بمشاركة تجربتكم، يرجى مسح رمز الاستجابة السريعة هذا وترك تعليق لنا على جوجل.

الرد على تعليقات العملاء بعد كتابتها

إن الحصول على المزيد من تقييمات جوجل ليس سوى الخطوة الأولى. فكيفية استجابتك لها تُؤثر أيضاً على ما يراه العملاء المستقبليون.

اشكر العملاء على تقييماتهم الإيجابية، وردّ على التقييمات السلبية بهدوء واحترافية. قدّر تجربة العميل، وقدّم له خطوة مفيدة لاحقة كلما أمكن، وانقل القضايا الحساسة إلى محادثة خاصة إذا لزم الأمر.

يمكن أن تُظهر التقييمات أيضًا جوانب تجربة العملاء التي تحتاج إلى تحسين. إذا تكررت المشكلة نفسها، فاستخدم هذه الملاحظات لإصلاح العملية بدلًا من التعامل مع كل تقييم على أنه تعليق منفصل.

إذا تكررت نفس الملاحظات، فاعتبرها نمطًا. تُظهر اتجاهات التقييمات ما يُقدّره العملاء أكثر من غيره، وأين تحتاج عملياتك إلى تحسين. استخدم هذه المعلومات لتحسين تجربة العملاء، وليس فقط لجمع المزيد من التقييمات.

ما يجب تجنبه عند طلب التقييمات

لا ينبغي أن يكون الحصول على المزيد من تقييمات جوجل على حساب الثقة. يجب أن تكون عملية التقييم صادقة ومحترمة ومبنية على تجارب العملاء الحقيقية.

تجنب هذه الأخطاء.

لا تقدم مكافآت مقابل كتابة التقييمات

لا تقدم خصومات أو هدايا أو مواد مجانية أو استرداد نقدي أو مشاركات في المسابقات أو مزايا خاصة مقابل تقييمات جوجل.

لا تضغط على العملاء

يمكن للعملاء ترك تعليق أو تخطيه. تجنب الطلبات المتكررة أو اللغة التي قد تسبب لهم عدم الارتياح.

لا تسأل فقط العملاء السعداء

لا تقم بتصفية طلبات التقييم بحيث تقتصر على العملاء الراضين فقط وتتجاهل غير الراضين. اطلب آراءً صادقة.

لا تكتب تقييمات للعملاء

ينبغي أن تأتي التقييمات مباشرة من العملاء الذين خاضوا تجربة حقيقية مع شركتك.

لا تشتري التقييمات المزيفة

يمكن أن تؤدي التقييمات المزيفة إلى الإضرار بالثقة وخلق مشاكل طويلة الأمد في السمعة.

أفضل الممارسات للحصول على المزيد من تقييمات جوجل باستخدام رموز QR

✅ استخدم نصًا محيطًا واضحًا

لا تضع رمز الاستجابة السريعة (QR code) بدون سياق. أخبر العملاء عن الغرض منه.

استخدم نصًا بسيطًا مثل:

• امسح ضوئيًا لترك تعليق على جوجل
• راجعنا على جوجل
• شارك خبرتك
• أخبرنا برأيك في أدائنا
• تساعدنا ملاحظاتك تحسين

✅ اجعل رمز الاستجابة السريعة سهل الرؤية والمسح

استخدم تباينًا كافيًا، واترك مساحة بيضاء حول رمز الاستجابة السريعة، واختر حجمًا يناسب المادة.

يجب أن يكون رمز الاستجابة السريعة (QR) على الملصق أكبر من نظيره على الإيصال. كما يجب اختبار رمز الاستجابة السريعة على العبوات أو بطاقات الطاولات أو الفواتير قبل طباعته بكميات كبيرة.

✅ ضعها في مكان يتوقف فيه العملاء بشكل طبيعي

لا تُختار المواقع المناسبة عشوائياً. ضع رمز الاستجابة السريعة (QR code) في الأماكن التي يتوقف فيها العملاء بالفعل، أو يدفعون، أو ينتظرون، أو يستلمون، أو يجرون عمليات الدفع، أو يستلمون المنتج.

✅ اسأل في الوقت المناسب

أفضل وقت لطرح هذا السؤال هو بعد فترة وجيزة من انتهاء العميل من تجربة إيجابية. يجب أن يبدو الطلب جزءًا طبيعيًا من التفاعل.

✅ درّب فريقك

ينبغي على الموظفين معرفة متى وكيف يطلبون ذلك. فالطلب المختصر والمهذب أفضل من نص مُعدّ مسبقاً.

✅ تتبع ما ينجح

إذا كنت تستخدم رموز QR في أماكن متعددة، فقم بتتبع أداء المسح الضوئي. قارن بين أماكن وضع الرموز مثل الإيصالات، واللوحات الإعلانية على الطاولات، والملصقات، وعدادات الدفع، والتغليف، وبطاقات المتابعة.

احتفظ بالمواقع التي تحقق أداءً جيدًا، وحسّن المواقع التي لا تحقق أداءً جيدًا.

✅ قياس مدى فعالية نقاط التفاعل مع المراجعات

إذا كنت تستخدم رموز الاستجابة السريعة (QR) الخاصة بتقييمات جوجل في أماكن متعددة، فتابع أي المواقع تحصل على أكبر عدد من عمليات المسح. قارن بين الطاولات، والإيصالات، والتغليف، واللوحات الإعلانية على الطاولات، والفواتير، وشاشات العرض في واجهات المتاجر، ورسائل المتابعة.

تشمل المقاييس المفيدة عدد مرات المسح، وموقع المسح، ووقت المسح، ومكان استخدام رمز الاستجابة السريعة. يساعدك هذا على معرفة الأماكن التي يرجح أن يتفاعل فيها العملاء، ونقاط التفاعل مع المراجعات التي تحتاج إلى تحسين.

✅ استخدم التقييمات الموجودة كدليل اجتماعي

شارك آراء العملاء الحقيقية على موقعك الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو موادك التسويقية داخل المتجر. عندما يرى العملاء أن الآخرين يشاركون تجاربهم، قد يشعرون براحة أكبر في كتابة آرائهم الصادقة.

كيفية إنشاء رمز الاستجابة السريعة (QR) لتقييمات جوجل

يمكنك إنشاء رمز الاستجابة السريعة (QR) لتقييمات جوجل باستخدام QRCodeChimp واستخدمه في جميع نقاط اتصال عملائك.

هذه هي العملية الأساسية:

1. انسخ رابط تقييمك على جوجل من ملفك الشخصي على جوجل للأعمال.
2. ساعات العمل QRCodeChimpالصورة جوجل مراجعة مولد رمز الاستجابة السريعة.
3. ألصق رابط تقييمك على جوجل.
4. قم بتخصيص رمز الاستجابة السريعة (QR) ليتناسب مع أسلوب علامتك التجارية.
5. اختبر رمز الاستجابة السريعة للتأكد من أنه يفتح صفحة المراجعة الصحيحة.
6. قم بتنزيل رمز الاستجابة السريعة.
7. أضفها إلى الإيصالات، أو العدادات، أو العبوات، أو الملصقات، أو الفواتير، أو مواد المتابعة.

QRCodeChimp يساعدك أيضا تحليلات مسح المساروبذلك يمكنك معرفة أيّ المواقع تحظى بتفاعل أكبر. بالنسبة للشركات التي لديها فروع متعددة، يمكن أن يساعد هذا في مقارنة أداء رموز الاستجابة السريعة للتقييمات عبر الفروع، أو نقاط البيع، أو الحملات، أو المواد المطبوعة.

خاتمة

إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من تقييمات جوجل، فاجعل العملية سهلة للعملاء في اللحظة التي يكونون فيها أكثر استعدادًا للرد.

يساعدك رمز الاستجابة السريعة (QR) الخاص بمراجعات جوجل على تقليل الاحتكاك، وتوجيه العملاء مباشرة إلى صفحة المراجعات الخاصة بك، وجمع التعليقات من نقاط الاتصال التي تحدث فيها تفاعلات العملاء بالفعل.

أنشئ رمز الاستجابة السريعة (QR) الخاص بتقييمك على جوجل باستخدام QRCodeChimp وابدأ بتحويل المزيد من تجارب العملاء إلى تقييمات مرئية وموثوقة.

الأسئلة المتكررة