إحصائيات بيانات الطرف الأول التي يجب على كل مسوق أن يعرفها 

البيانات هي حجر الأساس لكل عمل تجاري ناجح. وفقًا لمنشور كتبه الخبير الاقتصادي, البيانات هي "النفط الجديد" في العصر الرقمي، حيث إنها المورد الأكثر قيمة في العالم اليوم. غالبًا ما تستخدم الشركات البيانات المخصصة لاتخاذ قرارات أكثر استنارة ودفع نمو الأعمال. 

هل كنت تعلم هذا 80% من المستهلكين يعتقدون أن تجربة المستخدم الشخصية هل يؤثر ذلك بشكل إيجابي على قرارات الشراء؟ لذا، يتعين على الشركات أن تفهم رغبات العملاء وتقدم حلولاً مخصصة تلبي احتياجاتهم. 

بيانات الطرف الأول هو أحد أسلحتك السرية التي يمكنك من خلالها تقديم وتعزيز تجارب مخصصة لعملائك. 

تجمع هذه المقالة إحصاءات بيانات الطرف الأول، وتغطي الجوانب الحاسمة التي ينبغي لكل مسوق أن يعرفها. وتقدم رؤى أساسية حول سلوك المستهلك وتفضيلاته وكيف تساعد بيانات الطرف الأول العلامات التجارية على اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين تجارب العملاء.  

استغل هذه الرؤى لتخصيص جهودك التسويقية وتحسين صورة علامتك التجارية والبقاء في صدارة المنافسة. تابع القراءة للاستفادة من الإمكانات الكاملة لبيانات الطرف الأول وتحسين تجارب العملاء.

ما هي بيانات الطرف الأول؟ – التعريف والأمثلة 

تشير بيانات الطرف الأول إلى المعلومات التي يتم جمعها مباشرة من العملاء من خلال تفاعلهم مع العلامة التجارية عبر نقاط اتصال مختلفة على الإنترنت وخارجها. تُستخدم بيانات الطرف الأول في المقام الأول للتسويق المخصص وتحسين تجربة العملاء، وتساعد المؤسسات على فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل واتخاذ قرارات مستنيرة.

وفقًا لـ SalesForce تقرير حالة التسويقتشكل بيانات رؤى العملاء والبيانات الأولية والبيانات المعاملاتية المصادر الثلاثة الأولى للبيانات التي يستخدمها 84% من المسوقين. 

تتضمن بعض الأمثلة الشائعة لبيانات الطرف الأول ما يلي: 

• تحليلات موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول 
• بيانات الاشتراك (التي تم جمعها من المستخدمين المشتركين في الرسائل الإخبارية أو الحملات عبر البريد الإلكتروني)
• استطلاعات الرأي أو ردود الفعل من العملاء
• تفاعلات خدمة العملاء
• برامج الولاء 
• البيانات المخزنة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) 
• البيانات التي تم جمعها من ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي 
• سجل الطلبات 
• سجلات المعاملات

بيانات الطرف الأول: ضرورية للتسويق

ألق نظرة على هذه الإحصائيات لفهم أهمية بيانات الطرف الأول للتسويق: 

وفقًا لتقرير Acquia CX Trends لعام 2024، 93% يعتقد العديد من المسوقين أن جمع البيانات من الطرف الأول أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى بالنسبة لأي مؤسسة. فهم يدركون الدور المحوري الذي تلعبه البيانات من الطرف الأول في معرفة الجمهور المستهدف وخلق تجربة عملاء مخصصة (CX).  
مرتكز على استشارات فوريستروفقًا لنتائج ورقة بحثية لعام 2024، فإن دمج بيانات سلوك العملاء الأولية في استراتيجيات التسويق يؤثر بشكل إيجابي على تكاليف اكتساب العملاء بنسبة 83%، ورضا العملاء بنسبة 78%، والوعي بالعلامة التجارية بنسبة 75%، والتحويل بنسبة 73%، والعائد على الاستثمار بنسبة 72%. 
A مسح غارتنر كشفت دراسة استقصائية أن ما يقرب من 2023% من قادة السوق يعتقدون أن جمع البيانات الأولية مع موازنة قيمة العميل والخصوصية أمر أكثر صعوبة في عام 60. ومع ذلك، أفاد أكثر من 50% من قادة السوق المشاركين في الاستطلاع الذين أعطوا الأولوية الشديدة للبيانات الأولية بتحقيق نتائج أفضل في الاحتفاظ بالعملاء.
وفقًا لـ eMarketer، فإن إطلاق PayPal الأخير لمنصة إعلانية جديدة، PayPal Ads، من شأنه أن يستغل بيانات الطرف الأول من أكثر من 400 مليون مستخدم PayPalبالإضافة إلى 90 مليون مستخدم لـ Venmo وملايين مستخدمي Honey. كما يحصل عملاق الدفع أيضًا على إمكانية الوصول إلى بيانات معاملاته البالغ عددها 225 مليارًا عبر ملايين التجار.
كما تم تجميع البيانات بواسطة ماركيتروجد تقرير استطلاع تصورات المعلنين أن أكثر من اثنين من كل خمسة مسوقين ووكالات أمريكية يستخدمون معرفات خاصة مثل بيانات الطرف الأول عند التعامل مع بائعي الوسائط. ووفقًا لمجموعة وينتربيري، من المتوقع أن يصل الإنفاق الأمريكي على حلول وخدمات الهوية إلى ما يقرب من 10.4 مليار دولار أمريكي في عام 2023.

طرق مختلفة لجمع بيانات الطرف الأول

في مجال التسويق، تلعب بيانات الطرف الأول دورًا محوريًا في الاستهداف والتخصيص. دعنا نفهم الأساليب أو الطرق المختلفة لجمعها.

جمع البيانات من خلال استطلاعات الرأي أو ردود الفعل من العملاء 

إن إجراء استطلاعات رأي العملاء عبر الإنترنت وإصدار نماذج الملاحظات هي أكثر الطرق فعالية ومباشرة لجمع البيانات الأولية. تقدم الاستطلاعات ونماذج الملاحظات رؤى واضحة حول مستويات رضا العملاء وتفضيلاتهم. كما أنها تساعد المؤسسات على تحديد مجالات التحسين الرئيسية لمنتجاتها أو خدماتها. 

وفقًا ستاتيستا وفقًا لتقارير عام 2024، اعتبر 66% من المشاركين أن آراء العملاء هي المصدر الأساسي للبيانات الأولية، بينما اعتقد 59% أن التركيبة السكانية للعملاء هي المصدر الأساسي.
وفقا للبحث من قبل SurveyMonkey85% من العملاء يقدمون ردود الفعل بعد تجربة جيدة، مقارنة بـ 81% بعد تجربة سلبية.

جمع بيانات العملاء من خلال أنظمة إدارة علاقات العملاء 

تشكل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مصدرًا رئيسيًا للبيانات الأولية، حيث تقوم هذه الأنظمة بتخزين المعلومات التي يتم الحصول عليها مباشرة من العملاء. 

تتضمن البيانات تفاصيل ملف تعريف العميل وتفاعلات خدمة العملاء وسجل الطلبات/الشراء. تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء على تتبع بيانات العملاء وجمعها وتحليلها، مما يوفر للشركات رؤى لمساعدتها على اتخاذ قرارات أكثر استنارة. 

فيما يلي بعض إحصائيات إدارة علاقات العملاء التي تسلط الضوء على أهميتها في إدارة بيانات الطرف الأول. 

ووفقا ل استطلاع رأي مستخدمي CRMواتفق 74% من المشاركين على أن منصات إدارة علاقات العملاء ساعدتهم في تحسين وصولهم إلى بيانات العملاء ومكنتهم من تقديم تجارب أكثر تخصيصًا. 
تتبنى الشركات من جميع الأحجام والصناعات أنظمة إدارة علاقات العملاء على نطاق واسع. وفقًا لـ استطلاع رأي أجرته شركة Freshworksمن المرجح أن تقوم 73% من الشركات بدمج برامج إدارة علاقات العملاء في عام 2024. بالإضافة إلى ذلك، فإن 94% من شركات التكنولوجيا و71% من الشركات الصغيرة  
وفقًا رجل دولةومن المتوقع أن يبلغ حجم سوق برامج إدارة علاقات العملاء العالمية ما يقرب من 89.03 مليار دولار أمريكي بحلول نهاية عام 2024 وأن يصل إلى قيمة متوقعة قدرها 145.60 مليار دولار أمريكي في عام 2029.
ساليسفورسي تزعم شركة CRM أن نظامها لإدارة علاقات العملاء يزيد من دقة التوقعات بنحو 42%. تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء الشركات على فهم احتياجات العملاء وتلبيتها بشكل أفضل من خلال إدارة جميع البيانات والمعلومات المتعلقة بالعملاء بكفاءة. 

تتبع بيانات المستهلك على مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول

يعد تتبع مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول طريقة فعالة للحصول على رؤى مباشرة حول العملاء، بما في ذلك تفضيلات المستخدم وسلوكه والمشاركة العامة. 

يساعد في تقييم المقاييس الأساسية مثل عدد مرات عرض الصفحة أو الزيارات، ومدة الجلسة (كمية الوقت الذي يقضيه الزوار على صفحة الويب)، ومعدلات النقر (CTR)، ومصادر الزيارات. 

وفيما يلي بعض الإحصائيات ذات الصلة بالمقاييس المذكورة أعلاه: 

حسب أ مسح Statista في أغسطس 2020 في المملكة المتحدة، قامت 72% من شركات التسويق بجمع بيانات العملاء من خلال مواقعها الإلكترونية. 
بناءً على المنطقة، فإن نسبة العملاء الذين يستخدمون أجهزة الكمبيوتر المكتبية مرتفعة نسبيًا في أوروبا. كما هو موضح في دراسة Comscore لعام 2023 التي أشار إليها SmartInsightsكانت فرنسا (19%) والمملكة المتحدة (18%) وفنلندا (18%) وألمانيا (16%) والنرويج (15%) هي الدول الأوروبية الرائدة في استخدام أجهزة الكمبيوتر المكتبية عند استخدام الإنترنت. من ناحية أخرى، كانت الدول الآسيوية هي الأقل استخدامًا لأجهزة الكمبيوتر المكتبية - هونج كونج (9%) والهند (5%) وإندونيسيا (4%) وتايوان (1%).   
بناءً على عدد مرات عرض الصفحة لكل جلسة ويب في عام 2022، رجل دولة ووجدت الدراسة أن المواقع الإلكترونية في قطاعات الطاقة والمرافق والبناء على مستوى العالم سجلت أعلى متوسط ​​زيارات لكل جلسة عبر الإنترنت. وخلال الربع الرابع من عام 4، شاهد مستخدمو أجهزة الكمبيوتر المكتبية في هذه الصناعات حوالي سبع صفحات لكل جلسة. وتبع ذلك قطاع السفر والضيافة، بنحو ست صفحات لكل جلسة. وتصدر قطاع السفر والضيافة قائمة مشاهدات الصفحات لمستخدمي الأجهزة المحمولة، يليه عن كثب قطاع التجزئة.
com.MobiLoud تقول إن ما يقرب من 60% من حركة الويب في جميع أنحاء العالم تأتي عبر الأجهزة المحمولة. ومن بين مستخدمي الإنترنت عبر الأجهزة المحمولة، يفضل ما يقرب من 90% استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة للحصول على تجربة مستخدم أفضل. كما تقول، في إشارة إلى التقارير الصادرة عن Criteo/Button، إن تطبيقات الأجهزة المحمولة لها تأثير كبير على المستخدمين. 157٪ معدل تحويل أعلى أفضل من مواقع الويب المحمولة وتحقق نتائج أفضل في العديد من مقاييس المشاركة الرئيسية.
كلاريو أوضح كيف قامت شركة Meta (المعروفة سابقًا باسم Facebook Inc.) بجمع أكبر قدر ممكن من البيانات بشكل قانوني، أي ما يقرب من 80% من بيانات المستخدمين. جمعت Instagram، التطبيق المملوك لشركة Meta، 69.23% من جميع البيانات المتاحة، بما في ذلك هوايات المستخدمين والتوجه الجنسي والوزن والطول. في عام 2023، حققت Meta أكثر من 131 مليار دولار أمريكي من عائدات الإعلانات.
في استطلاع عام 2022، المربع بيانات وجدت دراسة أن 60% من مستخدمي أجهزة الكمبيوتر المكتبية يقضون متوسط ​​مدة جلسة تبلغ 3.5 دقيقة، مقارنة بأكثر من 70% من مستخدمي الهواتف المحمولة الذين قضوا نفس مدة الجلسة.
وفقا لدراسة من قبل على سطح السفينةFacebook Messenger وInstagram وZoho Analytics وPayPal وAmazon A to Z وGoogle Drive وAdobe Scan وGlassdoor وX-VPN وeBay marketplace وSquare Appointments هي تطبيقات الأعمال الكبيرة التي تجمع معظم البيانات من العملاء أو المستخدمين.

اكتساب رؤى من خلال التفاعلات مع خدمة العملاء/الدعم 

تجمع خدمة العملاء أو الدعم البيانات من خلال تفاعلات العملاء - بما في ذلك الاستفسارات والتقييمات/الملاحظات والشكاوى - مما يساعد الشركات على تحديد نقاط الضعف ومستويات رضا العملاء ومشاكل المنتج. تساعد هذه الرؤى الشركات على تقديم تجارب عملاء محسنة وفردية. 

ألق نظرة على هذه الإحصائيات لمعرفة كيف تعتبر تفاعلات خدمة العملاء منجمًا ذهبيًا للبيانات الأولية: 

A مسح خوروس وجد أن 83% من المستهلكين وافقوا على أنهم أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي حلت شكواهم وقدمت لهم دعمًا ممتازًا. كما أن 43% من المستهلكين أكثر عرضة لتكرار عمليات الشراء بعد تجربة خدمة عملاء مرضية.
في دراسة أجريت عام 2020 بواسطة مجموعة سي اف اي, 36% من المشاركين شاركوا تجاربهم في خدمة العملاء مع الآخرين. حوالي نصفهم شاركوا تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي - 39% شاركوا تجاربهم على Meta (فيسبوك)، بينما شارك حوالي 13% -15% تجاربهم على Instagram وTwitter وYouTube. 

بيانات الطرف الأول مقابل بيانات الطرف الثالث 

تتفوق بيانات الطرف الأول بشكل متزايد على بيانات الطرف الثالث في ضوء المخاوف المتزايدة بشأن خصوصية المستخدم

على عكس بيانات الطرف الأول، يتم الحصول على بيانات الطرف الثالث من المستخدمين الذين لا تربط الشركة بهم علاقة مباشرة. تعتمد الشركات على بيانات الطرف الثالث، وخاصة تلك التي تتطلع إلى دخول أسواق جديدة، لفهم ظروف السوق وتفضيلات المستهلكين بشكل أكثر شمولاً. 

أحد الأسباب الحاسمة لانخفاض شعبية بيانات الطرف الثالث هو المخاوف المتزايدة بشأن الخصوصية وحوادث اختراق البيانات. وفقًا لتقرير صادر عن SecurityScorecard ومعهد Cyentia98.3% من المؤسسات حول العالم لديها تكاملات مع جهة خارجية واحدة على الأقل تعرضت لاختراق خلال العامين الماضيين.
وفقًا أحدث تقرير عن حالة التسويق من Salesforceانخفضت نسبة المسوقين الرقميين الذين ما زالوا يستخدمون بيانات الطرف الثالث بشكل كبير من 75% في عام 2022 إلى 61%. يوضح هذا مشكلة العثور على معلومات موثوقة، مما يجعل بيانات رؤى العملاء والبيانات الأولية والبيانات المعاملاتية هي المصادر الثلاثة الأولى للبيانات التي يستخدمها 84% من المسوقين.

دعونا نلقي نظرة على بعض الإحصائيات التي تشير إلى مدى شيوع خروقات بيانات الطرف الثالث بشكل متزايد: 

في عام 2022، تم جمع البيانات الشخصية لأكثر من سرقة 400 مليون حساب على تويتر استخدام ثغرة أمنية في واجهة برمجة التطبيقات. 
تشير بلغت حصة صناعة الرعاية الصحية 34.9% من بين جميع خروقات البيانات الخاصة بأطراف خارجية في عام 2022، أصبحت شركة أبل الضحية الأكثر استهدافًا لانتهاكات البيانات بين الصناعات.

وفقًا تقرير خرق الطرف الثالث 2023 وفقًا لشركة Black Kite، كان قطاع الرعاية الصحية، بما يتفق مع العام السابق، الضحية الأكثر شيوعًا في خروقات الطرف الثالث، حيث شكل 34.9% من الحوادث في عام 2022.

وبحسب التقرير نفسه الذي أعدته شركة Black Kite والذي جمع ردود أفعال من 250 من مسؤولي أمن المعلومات، ادعى 53% أنهم تعرضوا لهجوم فدية واحد على الأقل في العام السابق، بينما توقع 69% مواجهة هجوم فدية واحد على الأقل في عام 2022.
ووفقا ل تقرير مسح خروقات الأمن السيبراني 2022 وفقًا لـ Gov.UK، أبلغ 92% من الكليات، و70% من المدارس الثانوية، و41% من المدارس الابتدائية في جميع أنحاء المملكة المتحدة عن حوادث اختراق بيانات من قبل أطراف ثالثة في عام 2022. 
في عام 2021، بلغت نسبة برامج الفدية حوالي 27% من بين جميع هجمات الطرف الثالث، أصبحت هذه الهجمات هي الشكل الأكثر شيوعًا لخرق بيانات الطرف الثالث.

لقد أدت المخاطر المتزايدة المرتبطة بخصوصية البيانات إلى إخضاع ممارسات بيانات الطرف الثالث لعدسة الهيئات التنظيمية الرئيسية، مما أدى إلى فرض لوائح خصوصية صارمة مثل CCPA وGDPR. 

ونتيجة لذلك، تهدف Google إلى التخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية تمامًا بدءًا من يناير 2024. جوجل أوضحت شركة Google Chrome أنها بدأت في تقييد ملفات تعريف الارتباط الخاصة بجهات خارجية بشكل افتراضي لـ 1% من المستخدمين في أوائل عام 2024 وأكملت الخطة في يوليو. كما ذكرت أن زيادة عدد المستخدمين بالكامل مرهون بمعالجة أي مخاوف متبقية تتعلق بالمنافسة لدى هيئة المنافسة والأسواق في المملكة المتحدة (CMA).

ونظراً لهذا السيناريو، تتجه الشركات اليوم بشكل متزايد إلى بيانات الطرف الأول لأنها أكثر دقة وموثوقية وأمانًا. 

اختتام

باستخدام إحصائيات بيانات الطرف الأول، تستطيع الشركات التعرف على الحقائق المرتبطة بسلوك العملاء وتفضيلاتهم واحتياجاتهم وفهمها. ستساعد الإحصائيات المسوقين على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن جهودهم التسويقية، والتركيز على الجمهور المستهدف من خلال الخدمات أو المنتجات المخصصة.  

مع تزايد المخاوف بشأن الخصوصية بين العملاء وتراجع موثوقية بيانات الجهات الخارجية، أصبحت بيانات الجهات الخارجية أكثر أهمية من أي وقت مضى لأنها توفر للشركات رؤى قيمة حول العملاء. تساعد هذه الرؤى الشركات على تخصيص التسويق وبناء الثقة مع العملاء.

الأسئلة المتكررة