إحصاءات بيانات الطرف الأول لعام 2026: التبني، والعائد على الاستثمار، والخصوصية، واتجاهات جمع البيانات

يستمر المسوقون في قول الشيء نفسه: إنهم يريدون علاقات أعمق وأكثر تخصيصًا مع العملاء، لكن معظمهم لا يشعرون بأن بياناتهم الخاصة جيدة بما يكفي لتحقيق ذلك على نطاق واسع.

هذا الفارق هو بالضبط سبب كون بيانات الطرف الأول - البيانات التي تجمعها مباشرة من خلال قنواتك الخاصة وتفاعلاتك مع العملاء - مورداً مهماً للغاية.

إحصائيات بيانات الطرف الأول الرئيسية في لمحة

• 83٪ من المسوقين يدركون التحول نحو التفاعل الشخصي ثنائي الاتجاه مع العملاء، ولكن واحد فقط من كل أربعة راضٍ عن كيفية استخدامهم للبيانات لدعم تلك التفاعلات.
• 84٪ من المسوقين يعترفون بأنهم ما زالوا يديرون حملات عامة على الرغم من الانتشار الواسع للذكاء الاصطناعي.
• العملاء الذين يحظون بتفاعلات شخصية هم مرات شنومكس أكثر احتمالا يدفعون علاوة سعرية، ومن المرجح أن يشتروا أكثر مما كانوا ينوون في الأصل بمقدار 3.7 مرة.
• حققت الشركات التي ربطت جميع مصادر بياناتها الخاصة ضعف الإيرادات الإضافية من حملات التسويق الفردية، وحققت تحسن بمقدار 1.5 مرة من حيث الكفاءة في التكلفة مقارنة بالشركات ذات التكامل المحدود للبيانات.
• ارتفعت إيرادات وسائل الإعلام التجارية بنسبة 18% على أساس سنوي لتصل إلى 63.4 مليار دولار في عام 2025، ما يعادل حوالي 21.5% من إجمالي عائدات الإعلانات على الإنترنت في الولايات المتحدة.
• الوصول إلى بيانات الطرف الأول وظلت المحرك الرئيسي لاستثمارات وسائل الإعلام في قطاع التجزئة من جانب المشترين.
• ازداد استخدام السمات التنبؤية على منصة Twilio Segment 57٪ على أساس سنوي.
• تمت مزامنة عملاء Twilio Segment تقريبًا عشرة تريليونات صف من البيانات إلى مستودعات البيانات السحابية مثل Databricks و Snowflake و BigQuery على مدار عام واحد.
• نما سوق برامج إدارة علاقات العملاء 13.4٪ إلى 128 مليار دولار في عام 2024في حين نمت منصات بيانات العملاء بنسبة 21.9%.
• اعتبارًا من يونيو 2026 ، 23 ولاية أمريكية سنّت قوانين شاملة لحماية خصوصية المستهلك.
• جوجل هو لم يعد يتابع مع إلغاء افتراضي لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية على مستوى المتصفح في Chrome.
• تضاعفت مشاركة الأطراف الثالثة في اختراقات البيانات على أساس سنوي من 15٪ إلى٪ 30في هذا السياق، يشير مصطلح "الطرف الثالث" إلى البائعين والشركاء وعلاقات سلسلة التوريد بدلاً من بيانات التسويق الخاصة بالطرف الثالث.
• تُكلّف الاختراقات التي تشمل بيانات موزعة عبر بيئات متعددة ما متوسطه 5.05 مليون دولار، مقارنة بـ 4.01 مليون دولار فيما يتعلق بالاختراقات التي تشمل البيانات المخزنة في الموقع.
• تم اختراق معلومات تعريف العميل الشخصية في 53٪ من الخروقات وقد أظهرت الدراسات ارتفاع النسبة إلى 65% في حالات الاختراقات التي تنطوي على الذكاء الاصطناعي الظلي غير المصرح به.
• 75٪ من المستهلكين قالوا إنهم لن يشتروا من منظمة لا يثقون بها فيما يتعلق ببياناتهم.

فيما يلي أهم إحصائيات بيانات الطرف الأول التي تسلط الضوء على أهمية بيانات الطرف الأول، وكيف تقوم الشركات بجمعها واستخدامها في عام 2026، وأين تكمن المخاطر والمفاهيم الخاطئة على المدى القريب.

ما هي بيانات الطرف الأول؟ – التعريف والأمثلة 

بيانات الطرف الأول هي المعلومات التي تجمعها الشركة مباشرة من العملاء، والعملاء المحتملين، وزوار الموقع الإلكتروني، ومستخدمي التطبيقات، وغيرهم من الأشخاص الذين يتفاعلون مع قنواتها الخاصة.

ويمكن أن يشمل ذلك المعلومات التي يقدمها الأشخاص عن قصد، مثل تفاصيل الاتصال والتفضيلات وإجابات الاستبيانات، بالإضافة إلى المعلومات السلوكية والمعاملاتية التي يتم إنشاؤها من خلال التفاعلات المباشرة.

نوع البيانات	من أين أتت	مثال
بيانات الطرف الأول	يتم جمعها مباشرة من خلال قنواتك وتفاعلاتك الخاصة	تحليلات الموقع الإلكتروني، وسجلات إدارة علاقات العملاء، وسجل الشراء، وإرسال النماذج
بيانات الطرف الثاني	بيانات الطرف الأول لشركة أخرى يتم مشاركتها بموجب اتفاقية مباشرة	علامة تجارية شريكة تشارك رؤى العملاء المتفق عليها لحملة مشتركة
بيانات الطرف الثالث	تم تجميع هذه المعلومات من مصادر لا تربطها علاقة مباشرة بالفرد.	بيانات الجمهور التي تم شراؤها أو ترخيصها من مزود بيانات

تشمل مصادر بيانات الطرف الأول الشائعة نشاط الموقع الإلكتروني والتطبيق، وسجلات إدارة علاقات العملاء، وسجل الطلبات والمعاملات، وتفاعلات خدمة العملاء، ونشاط برنامج الولاء، والطلبات المباشرة من خلال النماذج والاستبيانات والتسجيلات.

يجب الاستمرار في جمع بيانات الطرف الأول مع إشعار مناسب، وعند الاقتضاء، الحصول على موافقة. ولا يُعفي جمع البيانات مباشرةً الشركات من مسؤولياتها المتعلقة بالخصوصية أو حماية البيانات.

لماذا تُعدّ بيانات الطرف الأول مهمة في عام 2026؟

لم يعد استخدام بيانات الطرف الأول في الأعمال التجارية يقتصر على مسألة الخصوصية فحسب، بل يتعلق أيضاً بما إذا كانت الشركات تمتلك بيانات كافية ذات صلة ومترابطة وقابلة للاستخدام لتحسين تفاعلات العملاء.

تقرير حالة التسويق الصادر عن Salesforce، والذي صدرت نسخته العاشرة الآن، يستند إلى استطلاع رأي شمل ما يقرب من 4,500 من قادة التسويق حول العالم، وجدت ذلك 83% من المسوقين يدركون ذلك تحول العملاء نحو التفاعلات الشخصية ثنائية الاتجاه.

ومع ذلك، فإن واحداً فقط من كل أربعة أشخاص راضٍ عن كيفية استخدامهم للبيانات لدعم هذه التفاعلات، و 84% يعترفون بأنهم ما زالوا يركضون رغم الانتشار الواسع للذكاء الاصطناعي، لا تزال الحملات التسويقية العامة غير فعالة. تشير النتائج إلى وجود فجوة في استخدام البيانات وجودتها، وليس مجرد نقص في تكنولوجيا التسويق.

تُحدد أبحاث غارتنر قيمةً ماليةً محتملةً للتخصيص المُلائم. في استطلاعٍ لـ 1,464 مشتريًا ومستهلكًا في مجال الأعمال التجارية أُجريت الدراسة في نوفمبر وديسمبر 2024، وكان العملاء الذين خاضوا تجربة تفاعلية شخصية هم هم أكثر عرضة بمقدار 1.8 مرة لدفع علاوة سعرية وأكثر عرضة بمقدار 3.7 مرة للشراء أكثر مما كانوا ينوون في البداية.

كما حدد البحث نفسه مفاضلة. فقد كان العملاء الذين يتلقون تفاعلات شخصية أكثر عرضة للشعور بالإرهاق بمقدار الضعف من حيث حجم المعلومات و أكثر عرضة للشعور بضغط الوقت بمقدار 2.8 مرة.

لذا ينبغي أن تعمل بيانات الطرف الأول على تحسين الملاءمة، وليس مجرد زيادة وتيرة أو حجم الاتصالات.

تُعدّ الأبحاث التي أجرتها شركتا BCG وجوجل من أوضح معايير العائد المباشر على الاستثمار. فقد حققت الشركات التي ربطت جميع مصادر بياناتها الخاصة ضعف الإيرادات الإضافية من كل إعلان أو رسالة أو حملة تواصل، وحققت تحسن بمقدار 1.5 مرة من حيث الكفاءة في التكلفة مقارنة بالشركات ذات التكامل المحدود للبيانات.

نُشرت الدراسة في عام 2020، لكنها لا تزال معيارًا مفيدًا لأنها تفحص بشكل مباشر العلاقة بين تكامل بيانات الطرف الأول وأداء التسويق.

بيانات الطرف الأول وصعود وسائل الإعلام التجارية

من أبرز الدلائل على أن بيانات الطرف الأول أصبحت أصلاً مدراً للدخل هو نمو وسائل الإعلام التجارية.

وفقًا لتقرير إيرادات الإعلانات على الإنترنت لعام 2025 الصادر عن مكتب الإعلانات التفاعلية (IAB)، والذي تم إعداده بالتعاون مع شركة برايس ووترهاوس كوبرز (PwC) ونُشر في عام 2026، فقد زادت إيرادات وسائل الإعلام التجارية بنسبة 18% على أساس سنوي لتصل إلى 63.4 مليار دولار.

كان ذلك يعادل تقريبًا 21.5% من 294.6 مليار دولار في إجمالي إيرادات الإعلانات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة المسجلة خلال العام.

إن وسائل الإعلام التجارية أوسع نطاقاً من وسائل الإعلام الخاصة بالتجزئة وحدها. فهي تشمل إعلانات البيع بالتجزئة والأسواق عبر البيئات داخل الموقع وخارجه وداخل المتاجر، باستخدام بيانات التجارة أو البيع بالتجزئة للتخطيط والتنفيذ والقياس.

لا يقتصر عامل الجذب على مجرد الوصول إلى مساحات إعلانية. فقد وجد تقرير "مواقف IAB Europe تجاه وسائل الإعلام في قطاع التجزئة 2025" أن الوصول إلى بيانات الطرف الأول لا يزال قائماً. المحرك الرئيسي لاستثمارات جانب الشراء، قبل الوصول إلى المتسوقين في نقاط البيع والقنوات الناشئة مثل التلفزيون المتصل بالإنترنت والصوت.

وبالتالي، توفر وسائل الإعلام الخاصة بالتجزئة مثالاً واضحاً على القيمة التجارية التي تضعها الشركات على بيانات الشراء الدقيقة وبيانات تفاعل العملاء التي يتم جمعها من خلال العلاقات المباشرة.

كيف تستخدم الشركات بيانات الطرف الأول؟

يقدم تقرير منصة بيانات العملاء لعام 2025 الصادر عن Twilio Segment نظرة مفيدة حول ما تفعله الشركات التي تستخدم المنصة ببيانات العملاء بمجرد جمعها.

ازداد استخدام السمات التنبؤية على منصة Twilio Segment 57٪ على أساس سنويتستخدم السمات التنبؤية التعلم الآلي لتحديد السلوكيات المستقبلية المحتملة، مثل نية الشراء أو احتمالية التخلي عن الخدمة.

وأفادت شركة تويليو أيضاً بأن 24% من السمات التنبؤية كانت مرتبطة بوجهات نهائية، مما يشير إلى أن بعض الشركات كانت تتجاوز التنبؤ وتستخدم هذه الرؤى في أدوات التحليل والإعلان والتسويق والتفاعل مع العملاء.

قام عملاء Twilio Segment أيضًا بمزامنة ما يقرب من 10 تريليونات صف نقل البيانات إلى مستودعات البيانات السحابية مثل Databricks و Snowflake و BigQuery على مدار عام واحد.

يوضح الشكل النطاق الذي يتم فيه تجميع بيانات العملاء وإعدادها للتحليل والتفعيل.

يعكس الإنفاق على البنية التحتية نفس الطلب. وقد وجدت شركة غارتنر أن سوق برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) قد نما. 13.4٪ إلى 128 مليار دولار في عام 2024بينما منصات بيانات العملاء نمت 21.9 ٪.

نمت منصات بيانات العملاء بشكل أسرع من سوق إدارة علاقات العملاء بشكل عام، مما يشير إلى استمرار الطلب على الأدوات التي توحد معلومات العملاء عبر الأنظمة.

لذا، فإن جمع بيانات الطرف الأول ليس سوى نصف المهمة. فقيمتها تعتمد على قدرة المؤسسة على ربطها وصيانتها وتحليلها واستخدامها عبر الأنظمة ذات الصلة.

ماذا حدث لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية؟

كان من المتوقع أن تختفي ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية من متصفح كروم، مما أدى إلى خلق قدر كبير من الإلحاح المبكر حول استراتيجيات بيانات الطرف الأول.

لم يعد هذا الإلغاء التدريجي الافتراضي على مستوى المتصفح قيد التنفيذ.

في أبريل 2025، أكدت جوجل أنها ستفعل الحفاظ على نهج Chrome الحالي لاختيار ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية بدلاً من تقديم مطالبة مستقلة جديدة أو فرض التخلص التدريجي الشامل.

يمكن للمستخدمين الاستمرار في إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجهات الخارجية. من خلال إعدادات الخصوصية والأمان في متصفح كروم.

هذا القرار خاص بمتصفح كروم. ولا يعني أن جميع المتصفحات تتعامل مع ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية بنفس الطريقة، كما أنه لا يعكس التوجه العام نحو تشديد ضوابط الخصوصية.

كما أن ذلك لا يقلل من أهمية بيانات الطرف الأول. فقد باتت أهمية هذه البيانات تعتمد بشكل أقل على موعد نهائي محدد من قبل متصفح واحد، وأكثر على مدى ملاءمة البيانات، والعلاقات المباشرة مع العملاء، واستقلالية المنصة، ولوائح الخصوصية.

اعتبارًا من يونيو 2026 ، 23 ولاية أمريكية سنّت قوانين شاملة لحماية خصوصية المستهلك. تمنح هذه القوانين السكان حقوقًا فيما يتعلق بكيفية قيام الشركات المشمولة بها بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتصحيحها والإفصاح عنها أو حذفها، بغض النظر عن التوجيهات التي يتخذها متصفح معين.

قد تكون بيانات الطرف الأول أكثر صلة وقابلية للتحقق لأنها مستمدة من تفاعلات مباشرة. مع ذلك، فهي ليست دقيقة بالضرورة، إذ تعتمد جودتها على كيفية جمع المعلومات وحفظها وتحديثها وربطها.

كيف تجمع الشركات بيانات الطرف الأول؟

تجمع معظم المؤسسات بين عدة قنوات أساسية:

نشاط الموقع الإلكتروني والتطبيق: البيانات السلوكية التي يتم إنشاؤها من خلال الزيارات والنقرات وعمليات البحث واستخدام الميزات والتفاعلات مع المحتوى والإجراءات الأخرى على القنوات التي تديرها الشركة.

أنظمة إدارة علاقات العملاء: سجلات العملاء والعملاء المحتملين، وتفاعلات المبيعات، ومعلومات الحساب، وتاريخ العلاقة، وغيرها من البيانات المنظمة التي تحتفظ بها المنظمة.

الطلبات والمعاملات: سجل المشتريات، وتفضيلات المنتجات، وقيمة الطلبات، والمرتجعات، والاشتراكات، والسجلات ذات الصلة.

تفاعلات خدمة العملاء: تذاكر الدعم والمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات التي تكشف عن احتياجات العملاء والأسئلة المتكررة ونقاط الاحتكاك.

برامج الولاء والعضوية: المعلومات التي يشاركها العملاء عند الانضمام إلى برنامج، أو كسب المكافآت، أو اختيار التفضيلات، أو التفاعل مع مزايا العضوية.

النماذج المباشرة والتسجيلات: نماذج الملاحظات، والتسجيلات، وطلبات الضمان، ونماذج العملاء المحتملين، والاستبيانات، وطلبات عروض الأسعار، والاشتراكات في النشرة الإخبارية.

تعتمد طريقة جمع المعلومات المناسبة على الغرض من استخدامها. ينبغي على الشركات أن تطلب فقط المعلومات التي تحتاجها فعلاً وأن تشرح بوضوح الغرض من جمعها.

هل بيانات الطرف الأول أكثر أماناً من بيانات الطرف الثالث؟

لا تصبح بيانات الطرف الأول أكثر أمانًا تلقائيًا لمجرد أن شركة ما تجمعها بشكل مباشر.

لا تزال الشركات تستخدم عادةً مزودي خدمات الاستضافة، ومنصات إدارة علاقات العملاء، وأدوات التحليل، وأنظمة التسويق، وعمليات التكامل، وغيرهم من البائعين لتخزين أو معالجة بيانات الطرف الأول.

أظهر تقرير شركة فيريزون لعام 2025 حول تحقيقات اختراق البيانات أن تورط أطراف ثالثة في عمليات الاختراق المؤكدة تضاعفت النسبة من 15% إلى 30%.

في هذا السياق، يشير مصطلح "الطرف الثالث" إلى البائعين وموردي البرامج والشركاء وعلاقات سلسلة التوريد. ولا تقارن هذه النتيجة بيانات التسويق الخاصة بالطرف الأول مباشرةً ببيانات الطرف الثالث المشتراة.

أظهر تقرير شركة IBM حول تكلفة اختراق البيانات لعام 2025 أن العملاء معلومات التعرف الشخصية كان هذا النوع من البيانات الأكثر تعرضًا للاختراق، والذي تورط في 53% من الاختراقات التي تمت دراستها.

من بين الاختراقات التي شملت استخدام الذكاء الاصطناعي غير المصرح به، تم اختراق معلومات التعريف الشخصية للعملاء في 65٪ من الحالات.

ووجدت شركة IBM أيضاً أن الاختراقات التي تشمل بيانات موزعة عبر بيئات متعددة تكلف في المتوسط ​​مبلغاً قدره 5.05 مليون دولار، مقارنة بـ 4.01 مليون دولار فيما يتعلق بالاختراقات التي تشمل البيانات المخزنة في الموقع.

لا يعني هذا أن نموذج تخزين واحد هو الأكثر أمانًا دائمًا. بل يُظهر كيف يمكن لبيئات التخزين والمعالجة المجزأة أن تزيد من تعقيد الاختراق وتكلفته.

يمكن أن يساهم تقليل عمليات النقل غير الضرورية والاعتماد على جهات خارجية في الحد من بعض المخاطر. ومع ذلك، فإن أمن بيانات الطرف الأول يعتمد في نهاية المطاف على ضوابط الوصول، والتشفير، والتكاملات، وسياسات الاحتفاظ بالبيانات، وممارسات الموظفين، وحوكمة الموردين.

هل يثق المستهلكون بالعلامات التجارية فيما يتعلق ببياناتهم؟

ترتبط الثقة ارتباطاً وثيقاً برغبة العملاء في مشاركة المعلومات بشكل مباشر.

استطلاع سيسكو لخصوصية المستهلك لعام 2024، استنادًا إلى ردود من أكثر من أظهر استطلاع رأي شمل 2,600 مستهلك في 12 دولة أن 75% منهم لن يفعلوا ذلك. الشراء من منظمة لم يثقوا بها فيما يتعلق ببياناتهم.

ووجدت نفس الدراسة أن المستهلكين الذين كانوا على دراية بقوانين الخصوصية في بلادهم شعروا بقدرة أكبر بكثير على حماية بياناتهم.

بين المستهلكين على دراية بقوانين الخصوصية المحلية، قال 81% إنهم يستطيعونسيحمي بياناتهم، مقارنةً بـ 44% من بين هؤلاء علم.

بالنسبة للشركات التي تجمع بيانات الطرف الأول، يمكن أن تكون العلاقة المباشرة ميزة - ولكن فقط عندما توضح عملية الجمع بوضوح المعلومات المطلوبة، وسبب الحاجة إليها، وكيف سيتم استخدامها.

جمع بيانات الطرف الأول باستخدام نماذج رمز الاستجابة السريعة

يمكن لرمز الاستجابة السريعة (QR) الخاص بالنموذج أن يربط نقطة اتصال مادية بعملية جمع بيانات الطرف الأول عبر الإنترنت.

يمكن للشركات وضع رمز الاستجابة السريعة (QR code) على إيصال، أو بطاقة تعريفية على الطاولة، أو ملصق المنتج، أو نشرة العبوة، أو لافتة الفعالية، أو ملصق دعائي، أو مستند مطبوع. يقوم العميل بمسح الرمز، ثم يفتح نموذجًا متوافقًا مع الهواتف المحمولة، ويرسل المعلومات المطلوبة.

مع QRCodeChimpيتم تسجيل ردود النماذج في لوحة التحكم، حيث يمكن مراجعتها وإدارتها وتصديرها.QRCodeChimp دليل إدارة استجابات النماذج)

بإمكان الشركات التحكم في حقول النموذج والتصميم والعلامة التجارية وسير العمل الخاص بالاستجابة.

تُعدّ النماذج مفيدةً للغاية لأنّ الفرد يُقدّم المعلومات المطلوبة بنفسه بدلاً من اعتماد الشركة على السلوك المُستنتج فقط. ومع ذلك، ينبغي على الشركات تقديم إشعارات خصوصية مناسبة والحصول على الموافقة عند الاقتضاء.

تشمل حالات الاستخدام الشائعة ما يلي:

• ملاحظات العملاء
• تسجيل الحدث
• الزبائن
• تسجيل الكفالة
• التسجيل في برنامج الولاء
• استطلاعات المنتجات
• طلبات الاقتباس
• طلبات الخدمة
• المسابقات والعروض الترويجية

للاطلاع على تعليمات الإعداد، وأنواع الحقول المتاحة، وخيارات التخصيص، وإدارة الاستجابات، وحالات الاستخدام التجاري، راجع QRCodeChimp دليل رمز الاستجابة السريعة للنماذج.

اختتام

لم تضعف أهمية بيانات الطرف الأول لمجرد تغيير الموعد النهائي لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الثالث في متصفح كروم.

لا تزال الشركات بحاجة إلى بيانات موثوقة يتم جمعها من خلال التفاعلات المباشرة لفهم العملاء، وتحسين التجارب، وقياس النتائج، وتقليل الاعتماد على المنصات الخارجية.

لا تقوم المؤسسات التي تحقق أكبر قيمة بالضرورة بجمع أكبر قدر من البيانات، بل تقوم بربط وتفعيل المعلومات التي لديها بالفعل، والحفاظ على جودتها، واستخدامها بطرق يفهمها العملاء ويثقون بها.

يُوسّع رمز الاستجابة السريعة (QR) الخاص بالنماذج نطاق استراتيجية بيانات الطرف الأول لتشمل نقاط الاتصال المادية. فهو يُحوّل الإيصالات، وقوائم الطاولات، وملصقات المنتجات، والعبوات، ولافتات الفعاليات إلى نقاط جمع بيانات مباشرة، حيث تُسجّل الاستجابات في لوحة التحكم بدلاً من تركها على الورق أو إدخالها يدويًا.

الأسئلة المتكررة